老顾客到店再配案例

一、客户基本信息

1.客户信息：黄叔    年龄：80岁

2.地址：江畔花园3.健康信息：耳朵无手术史，双耳曾患有中耳炎，现右耳有点炎症，左耳有好转。

4经济情况：公务员退休，小康水平5.听力情况：神经性听力下降。

测得听力如下:

L: 35、40、、45、50、60、55、60（55）

R: 60、80、85、75、70、100、70（80）

左耳平均听力55DB ，右耳平均听力80DB。

6.助听器佩戴史：2011年在南坛配CIC motion 301 L 2016年配ITE SIRION2 123/60R，2019年江北配ITC 20E1 左耳1台

验配过程

客户黄叔跟弟弟到店试听，让黄叔在验配室坐下，倒上茶水。拿出黄叔的听力图，检查了黄叔的耳道，没有流脓和耳垢。拿出已经已经按照黄叔听力调好的机子，因为知道黄叔19年才配了左耳，这次不会考虑双耳，所以我们试机就试右耳，刚开始戴上询问黄叔声音大小合适吗？黄叔表示大了一点，后面我们给他声音压低了一点，黄叔表示挺满意的，后面我们帮黄叔连上蓝牙技术，黄叔打了家里人电话，聊了几句效果都不错。之后又打开抖音看了几个短视频，也没有什么问题。之后询问黄叔怎么样，有没有考虑换新的技术？黄叔跟弟弟商量了几句，询问我们有什么价位的。我们解释有三个档次，一个是1万零9百，一个是一万6千九，黄叔一听就说我考虑一万6千九这款，有没有老客户优惠。后面询问公司给出黄叔理想的价格，最后成交一台右耳

总结“

帮助顾客了解助听器的功能，让顾客感觉到我们的专业性，从而增强顾客对我们的信任

?要从客户角度出发，替客户着想，为客户耐心讲解，才能有更多双赢的机会。

护好老顾客是我们日常重要的工作，倾听顾客的需求，建立顾客对我们的信任。

?顾客开始到店的目的是保养及维修助听器。我们要了解顾客佩戴的情况，给出良好的解决方案。