维修还是换代

顾客林姐今年53岁，在幼儿园做后勤，当天到店反映机器坏掉了，按照标准流程邀请顾客进验配室就坐并递上茶水，从聊天中得知林姐的助听器前两天在取戴时外壳突然爆开了，这两天都是暂时用胶纸贴着用的，我们也帮顾客检查了耳机，检查结果外壳爆开但机器是有声的，查了档案发现林姐的助听器是2017年验配的，使用时间也有5年多了，而且她虽然双耳都是重度听力下降但本人只肯戴单耳，所以拿去检测维修对她的生活也是有很多不便，此时也和顾客强调助听器使用寿命，因为林姐很久没有复查听力，提议先复查听力再看看助听器的情况，复查听力后发现她的听力比以前差了很多，就跟她解释她现在的听力比以前差，之前配的机器功率也不太够，怕修好了到时功率不够用又浪费了，加上坏的情况也是比较严重，维修的费用也是比较高的，建议可以重新配一台新的，最后顾客就重配了一台新机。