张阿姨耳聋的烦恼

用户信息：张阿姨

年龄：62岁

基本情况：听力下降几十年

病史调查：药物性耳聋

外耳检查：双侧耳廓无畸形，耳道正常，鼓膜完整

平均听力：  右耳71.25dB(重度)               左耳67.25dB(重度)

顾客双耳听力图呈平坦形听力曲线图，属于重度感音神经性听力损失。

接待过程：   张阿姨，62岁，家庭妇女，小时候注射过氨基糖苷类药物引起听力下降几十年，曾经到医院看病，医生建议配助听器，无耳鸣耳痛。

家人反馈，需要很大声音说话她才能听到，特别是现在需要她带孙女，有时候孙女哭叫都听不到，家里来客敲门也没什么反应，有个急事打电话根本就接不到，交流越来越困难了。家人希望给她配个助听器，能听到家人说话和敲门的声音，可以解决一般交流和接听电话，而且要经济实惠。

张阿姨的女儿是通过网上查询知道我们健耳听力是全国连锁直营店，所以才选择来我店配助听器，顾客来的时候反应能力比较慢，首先给阿姨和家人分析她的听力情况，经过一系列检查后，先调试好样机给她双耳试听，感觉效果不错，能和家人在3米之内交流，阿姨和家人当时感觉效果非常好，所以我们建议双耳配戴助听器，经过试听对比，张阿姨选了一款小巧型耳背机。

一周后回该，家人与阿姨均反馈适应良好，清晰度也比刚配戴时强。作为一个合格的验配师，对于老年顾客要根据他们的听力的需求来选择适合他们的助听器，对待老年顾客要耐心地给老年顾客讲解助听器的使用方法和注意事项，回访工作也要做好，因为老年人在使用过程中容易忘记一些操作事项。总之，我们要有良好的职业道德，更好地为听障者服务！

耳聋耳背听不清，健耳听力来帮您！

服务地址：岳阳市岳阳楼区巴陵中路粮都宾馆旁边50米（健耳听力助听器）

服务热线：19918053051（微信同号）