沟通很重要

姓名：邓爷爷/84岁

爷爷是前几天来我们这里玩的时候，路过我们健耳听力湘仪店进来了解一下，爷爷今年84岁了，但精神状态特别好，就是听力不好有几十年了，之前验配了一个助听器，但爷爷带着效果不是很理想。

我们先给爷爷做了听力检查，然后根据爷爷的听力情况选择了一款适合爷爷的助听器，爷爷言语辨别能力不是很好，说快了听不清，我们先帮他解决听得到的问题，然后在教用户家人一些沟通的技巧，我们把情况跟他家人分析完以后，我们从用户家人那里了解到用户打电话很不方便，然后他们有时候要跟用户联系，都联系不到他，甚至有时候没办法交流，我们建议用户感受一下效果，开始用户很抵触，说不要那么好的产品呢，因为这个功能好的话就好贵，又说到自己年龄大了，不需要这么好的，经过我们一再劝说，最后用户接受了我们建议，试听电话蓝牙功能效果非常好，用户家人非常高兴，最终用户接受了我们的建议。

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