#患者是带着问题来的。

前天晚上接到一个陌生的电话，说明天会带一个听损患者来门店，很是激动，一下子有些措手不及，一晚上没怎么睡，脑袋瓜子里老是浮现出打电话的是谁，为什么还叫的出我的姓名。晕晕璇璇的熬到天亮。第二天早上早早的来到门店。把店内卫生打扫一遍，静静的等待着，昨天打电话的人？。大概10点的时候，袁大哥来到店，用九字诀接待，大哥也很配合，检查耳道，测听力，试听，聊天，40分钟过去，大哥突然提到昨天打电话我说给你带客户来，我去给他打个电话，问到哪里了，一头雾水看着大哥的听力图回想起这位大哥是不是来过门店，听力还不算严重。在言语交流范围，几分钟过后杨大哥从外面打电话回来，说我朋友快到了，我本来想跟他坐一辆车，但又想过来跟你提前打个招呼？所以先到了。我去年来过你们门店忘记啦？ 10点40左右杨大哥来了，一位穿着很朴素的大哥，个不高相貌平平，给大哥端上茶水，让其坐下，询问中得知杨大哥无三高，身体状况良好，主诉：喜欢聊天，打点小牌，没事就看看电视。1952年，70岁，有佩戴史，在网上买过两个模拟机带过。耳道情况：左耳鼓膜穿孔，右耳鼓膜钙化。没有耳鸣。没有家族史，听力近2-3年开始下降，做的原位测听，用很大声告诉杨大哥测听规则，几分钟后听力结果出来，听力情况：左耳82dBHL，右耳82dBHL。接着根杨大哥的听力图把助听器调试好，给杨大哥带上，好方便沟通，也不用扯着嗓子说话，先是告诉大哥现在测试已经结束，现在你听到我说话的声音吗？这时杨大哥突然大笑了起来，坐在旁边的袁大哥就问，老同学听到还是没听到，傻笑什么呢？杨大哥说好久没听到这么清晰的声音呢？感觉真舒坦。我以前买的助听器声音没这么明朗，太吵了，这个效果很好，听的声音清晰，没什么不舒服。告诉大哥其实配助听器就像配眼镜一样，眼镜需要验光，其实助听器也需要测听力，不能随便买，需要更具个人听力情况去验配，选配自己合适的助听器，才会对听力有保护作用，选配不合适是会对听力造成第二次伤害。杨大哥很是欣慰，那我就带这款，今天没带那么多的钱，我去取钱，告诉大哥听力基金补贴的活动，最后带走理想型助听器，帮大哥解决了所有的听力问题。大哥很是开心。

总结：对于听力不好的人来说他来找你解决问题时你要用九字诀去接待他，带着帮患者解决问题的心态去做。