利他思维 收获信任

朱阿姨的进店是个曲折的过程，从失望到希望。

2020年的老客户费老师一月份打电话来， 说隔壁邻居老伯听力不好，需要配助听器，但是老人腿脚不方便，沟通可免费上门。费老师说自己要来保养助听器，想来和老伯一起来门店，不要上门。从客户的角度出发，我们建议费老师陪同老伯乘出租车来，车费我们报销。当天下午进店，老伯的听力极差言语分辨率几乎无，没办法配机。

两天后我们费老师打电话来，表示老伯没配助听器我们又付了车费，很不好意思。这位老伯的夫人郑阿姨耳朵也有一点点不好，我们能否上门看看，许经理亲自上门，经测听后判断是中度神经性耳聋，客户要美观，不要耳背机，沟通后确定选配耳内机ITC，取了耳样，收了定金。一切顺利！

助听器做好通知去上门佩戴时，郑阿姨住院了，出院了再联系。中间慰问病情时女儿朱阿姨在家接电话，沟通时我们感觉她听力也不好，就笑着说，您别生气，您家应该是有听力遗传，好像您听力也不太好(是的)，就和她讲抽空来我们门店免费测个听力 做到心里有数，到底自己的听力现在属于啥情况…..（沟通添加微信，联系方便）。中间曲曲折折，最后接到女儿电话郑阿姨去世，问助听器及定金如何解决，沟通她们这是特殊情况，会和公司商量 ，特殊对待。讲她的听力也不太好，如果确定选配的话定金可用给他抵用，她要考虑……

五月份朱阿姨打电话来，预约进店时间，后成交一台RIC耳背机。朱阿姨当时的话让人印象深刻，她说你们为我父母做了这么多，却从未提到费用，还把那笔定金给我低用，真正为我们考虑，信任你们。

总结：牢记罗总讲的利他思维，任何时候都站在顾客的角度考虑问题，真心对待。

维护好一位老客户，会带给我们带来更多潜在客户。