听损有问题,早干预,效果好。
2022年4月11日这个顾客第一次进店的时候,是下午4点多,骑着电动摩托车过来。我们以为他是帮家里人咨询的,因为我们用正常的音量跟他交谈时,他都能对答。如果他不说,是感觉不到他听力有问题的。顾客自述说:自己只是在嘈杂的环境下交谈时,有时候听不清楚别人说什么,或者别人说话的声音比较小声的话,也听不清楚。
顾客说他自己听力不好有5年左右了,去医院检查诊断是神经性听力损失,住院治疗过两次,没有什么疗效,便放弃治疗的想法了。而且家里也有也有听力不好的长辈,怀疑自己是遗传性聋。来我们店之前呢,也到过另一家助听器店了解咨询过,但感觉他们的性价比不高,就没有验配。
给顾客用耳窥镜检查了外耳道,鼓膜完整,没有炎症。做了听力检测,双耳属于重度听力损失。根据他的听力损失程度,做了助听评估和体验。因为顾客是80后,再加上工作原因,需要佩戴外形小巧美观的助听器,而且也经常要接打电话,他就选择了带有蓝牙功能RIC机。这种机型的助听器属于授话器外置机,机身小巧,比较适合听损不是很严重且又注重形象的人士。
顾客选好机型后,又当场试用了蓝牙接打电话和看视频,反映聆听效果很好。主要也是顾客本人比较年轻,言语辨别能力也没有下降,干预得也还早,所以他的助听器验配效果是很好的。我们这样子跟顾客说明好,他也很满意,跟我们说,早知道这样,他就不用去医院治疗两次了,没有效果不说,还延迟了那么久才佩戴助听器,导致在工作上造成了不少的影响。我们安慰他说,这是一个普遍存在的意
识问题,如果能医治得好,当然是尽量去医治,实在是没办法了,早日到正规的助听器验配助听器,早干预,配戴助听器的效果就更好。顾客很赞同,我们祝愿他以后的工作更加顺利,早日升职加薪,他也开心的笑着说:“谢谢!谢谢!”