妈 ，您就不想听听孙女喊你一声外婆吗？

客户情况：李阿姨 ； 60岁； 子女经济条件都好 ，平时在家里就是喜欢打打牌，是子女带过来的 ，子女平时没有住在一起。现在跟她打电话的时候基本听不到，以前听力没有这么差的时候就说了要来配，阿姨一直不愿意，最近两三年下降的比较厉害才在子女的强烈要求下来验配助听器。刚进店时非常的不情愿，正眼都不愿意瞧一下，说话都是侧着脸。不愿与人多做交流、性格越来越孤僻，交流时对大声才有反应。

根据客户的听力图可以看出，这是一个极重度混合性听力损失，右耳平均听力93.75dB HL；左耳在2000hz,4000hz和8000hz 均无反应了，只剩下低频3个点了，在看到听力图时就预料到助听器的效果肯定不会很好，因为阿姨听力损伤时间有十几年了，言语分辨率比较差，听力损失又这么严重，首先跟儿子女儿简单介绍了一下阿姨的听力情况，双耳均属于极重度听力损失，低频、高频分别代表声音的能量和清晰度、阿姨左耳有几个点已经测不到了，平时听我们说话肯定是比较费劲的，如果再不及时干预的话，后期会越来越下降直至一点声音也听不到了，助听器可为您的耳朵提供“声音增强”功能，可以将声波发送到大脑的听觉区域，在该处将其作为可识别的声音进行处理。佩戴助听器时，并不只是改善老人的听力，身体的总体健康状况也会有所改善。研究表明，佩戴助听器的人会获得更多的健康益处。

阿姨的女儿听了之后很激动的说：我们就是怕妈妈以后听力越来越严重才带她来配助听器的，可是她自己不愿意来，我又对她们说：如果不及早干预听力损失，尤其是由于无法听清而将自己隔离的话，心理健康就会受到影响。在成年人中，听力损失与抑郁之间有很强的相关性。其他研究结果表明，未经干预的听力损失与愤怒，焦虑和社交孤立感之间存在关联。

阿姨的女儿听了之后就说母亲最近好像是越来越不爱说话了，要求我快一点帮阿姨把助听器配好，我就开始给老人试听助听器，

首先给阿姨佩戴助听器，我问阿姨能听到我说话吗？阿姨其实听到了就一直说听不到，听不清，没用，我不配。这个时候我知道阿姨在说“假话“”，我没有在做过多的调试而是主要跟她做心理工作，跟她聊家常。聊天的时候我听出来了阿姨和我是一个地方的人，我就用家乡话交流，阿姨态度缓和一些，听得效果也好一点。后面我在聊天的过程中找到了阿姨的顾虑，原来她是听旁边的邻居说，助听器不能戴，戴上去不舒服有噪音，会让你的耳朵越戴越聋，而且助听器价格还很贵，我跟阿姨说，助听器并不是越贵的就越好，要适合自己的，你给我一个机会帮你调一个声音，你不一定要配，我们都是一个地方的老乡，我不会强买强卖的，你戴的不好我肯定不会卖给你的。

后面再跟阿姨交流的时候态度就好一些了，我就让她女儿一起聊聊天谈谈心，在聊天的时候阿姨的女儿讲了一件事情，把阿姨给打动了，她说：妈，你就戴上助听器吧，你难道就不想在打电话的时候，多听一听你外孙女喊一喊外婆吗？

在整个交流的过程中听的都还可以，阿姨也感觉到了效果。这时我告诉阿姨：不干预听力障碍会导致听觉下降更快，并且随着时间的流逝，负责听觉的大脑部分会因缺乏使用而萎缩。所以有听力下降时就感觉自己有认知能力下降。也就是我们老话经常讲到的，聋久必痴，阿姨说自己有时候就是听到声音了但是不知道别人讲了什么。戴上助听器比不戴强多了，就是怕花钱还效果不好，我告诉阿姨说助听器不是要配最贵的，合适您的就可以了，还有助听器也不是万能的，戴上能解决你大部分的听觉问题就很不错了。后面根据阿姨的实际听力情况和需求选配了一对适合阿姨的助听器，阿姨跟女儿儿子高高兴兴的回家了。