爱入微

骆阿姨，女，81岁，听力图如下：

2022年3月9日下午，天气刚放晴，我和我的小伙伴准备去一个已配机客户罗奶奶家里，因为老人家一个人在家，外出不便，现在上门服务去做保养。在路上我接到了一个在医院上班的朋友的电话，说是她有个朋友的妈妈听力不太好，想要帮她配个助听器。骆阿姨因为胃的问题现在在医院住院，已大好，准备这几天出院回家休养。我把我的情况说了下，因为路程有那么远也到地方了，征得同意，我朋友帮我们留了电话，和他约定明天到店。

3月11日下午，我们店里来了位大哥，说是要咨询一下助听器。倒上茶水，聊天中得知，原来他就是我朋友说的那位郑大哥。询问了阿姨的基本情况，同时也对大哥的提问进行了详细的解答，关于助听器的概况作用也做了初步的普及。聊天的氛围是愉快的，大哥对我们的服务也很满意，临走时把我们的保健手册送上，让他更了解我们。

3月15日上午十点半左右，我的手机铃声响起：郑大哥的电话。挂了电话后我和小伙伴马上复盘了前几天了解的情况，做好迎接的准备。十分钟左右郑大哥就陪着阿姨到了门店。

搀扶阿姨进接待室，倒上茶水。由于前期有过了解，阿姨也大病初愈，我们做了初步的记录：听力损失3年左右，去年开始明显下降，自觉左耳听力好些，人稍多就听不好。有高血压，服药十余年，血糖偏高，未服药；外耳检查：双耳鼓膜变薄，耳内无炎症。纯音听力检测：左耳听力损失62分贝，右耳听力损失56分贝，属于中重度听力损失。试戴福来机效果满意，言语分辨明显提高，根据阿姨的听力情况和生活环境，推荐了细声管的耳背机助听器。

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灌阳店地址：灌阳县灌阳镇灌江中路3号健耳听力助听器

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