专业服务的力量

3月12日，长沙的温度直逼30度，炎热的天气让路过的行人脸上都带上了一丝焦躁。正在我们百无聊赖之际，突然听到咚咚咚，有人上楼梯的声音，门店老师连忙上前查看，原来是廖阿姨带着女儿女婿过来了。

廖阿姨一坐下，我便看到了阿姨左耳带着一个深耳道式的定制机，于是我便开始询问阿姨听力情况。原来阿姨四年前在其他机构验配了一对定制机，期间右耳效果一直不好，叽叽喳喳有杂音，所以阿姨很早便放弃了右耳佩戴。而最近长沙天气炎热，左耳的定制机透气性不好，长时间的耳道闭塞和潮湿，导致阿姨左耳中耳炎复发。可是不戴助听器又会影响到日常沟通交流，综合考虑之后，阿姨决定来我们机构考察一下。

由于廖阿姨上次测听力已经是四年以前了，所以我在大致了解情况以后，又带着廖阿姨重新测试了一次听力，听力测试结果如下：

左耳平均听力为80db，属于重度听力损失；右耳平均听力为60db，属于中重度听力损失。

测试完之后，我给阿姨耐心且详细的分析了她的听力测试报告，讲出了她的现状以及右耳不佩戴助听器的后果。阿姨说到：“小伙子你们这个服务真不错，上次我在别的地方测得听力，他都没有和我说这么多，就只告诉我听力不好，很严重，要赶紧配助听器了。你和我讲的这些，我都听懂了，谢谢你小伙子。”

之后，我拿来了门店的试听评估工具给廖阿姨戴上，并让她尝试了在不同环境下助听器的效果，以及单耳佩戴与双耳佩戴的区别，期间阿姨对试听期非常满意。女儿在一旁很小声说话，她也能听得清清楚楚。女儿都说：“配一边和配两边确实不一样，这个明显效果不错，刚刚问她，也没有杂音干扰了。这么小声音她也能听得清楚。”

我给阿姨推荐产品之后，又出现了一个小插曲，阿姨虽然满意效果，但还是想要多做做对比，然后再决定，和我们说想去其他店子看看再说。听到这里我们门店的老师也没有惊慌，还是耐心的为阿姨做着服务，之后阿姨便离开了。

大约过了二十分钟，阿姨去而复返。对我们说道：“我出去看了一圈，还是你们的服务最到位，对我最有耐心，专业水平也很高。所以我最后决定，在你们这里配。”说罢露出了开心的笑容，在一片欢声笑语中，阿姨成功验配了机器，带着家人心满意足的回去了。

总结：

验配助听器的过程，其实也是与人为善的过程。只要我们怀着为用户好，为她解决困难的初衷服务用户，用户是可以感受到我们的真心和专业水平的。验配助听器，一定要去专业的验配机构，做详细的听力测试，根据听力评估结果，量体裁衣。遇到助听器效果不好的情况，一定要及时去验配机构保养调试，不要因为感受不好，就放弃佩戴。早发现早干预，效果才最好。

耳聋耳背听不清、健耳听力来帮您

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