听见美好的世界！

客户陈大姐，女，52岁，听力图如下：

2022年2月22日上午，陈大姐和其爱人来到我们店里。我按照日常的接待流程接待了大姐夫妻。刚坐下，大姐从右耳取下一台助听器递给我，迫不及待的说：麻烦你帮我看看是怎么回事，有时声音时大时小，现在又一点声音都没有了，电池也是刚换上的新的。我接过助听器看了看，打开电池仓门，看电池有无装反或电极是否损坏，然后握在手心听了听，确实没有听到声音。检查好后，告诉大姐徒手检查没有发现问题，先做清洁保养再看看有无改善。                                                                                                                                                                                                                                                   等待的时间我主动地和他们拉起了家常，询问了大姐是什么时候开始佩戴助听器的？在哪里买的呀？戴得怎么样？大姐说：助听器戴了6年了，是1980年那年在树上摘山胡椒从树上摔下，当时人都摔晕了，去医院检查说有脑震荡，头痛得厉害，也有两三天听不见声音，后来慢慢地好了些，从那以后，有时候听自己觉得听声音不是很清楚，日常交流没有太大的问题。6年前听别人讲话很费劲，很多话都听不清楚，对生活影响很大，自己那段时间心情也受到影响，我老公就带我去桂林医院检查，说是要配助听器才行，当时就配了一对。

今天大姐只拿了一台助听器来，我问她还有台怎么没有一起拿来保养一下。大姐说:另外那台坏了，都没戴过。我当时都有点惊讶，为什么配了两台，只戴了一台。大姐说因为自己还要干活，天气热要戴帽子，不方便，当时医生也没有讲都要戴着，为着方便我就戴了一个，心里还想当初配一个好了。已经买了没办法了，放在那里收着吧，如果戴坏了也有更换。前年不小心摔破了耳钩，想来替换却坏了，就又去了桂林把耳钩换过来。听了大姐的叙述，我只能先给她普及一下助听器的知识：助听器需要经常保养才能有较好的聆听体验，这样才能保护好我们的残余听力，有损失的耳朵都要佩戴助听器，同一人的两只耳朵的听力都不一样，不能换着戴，会对听力有影响。听完我的话后，大姐夫妇都说自己不知道是这样的，也没有听医生讲过。好的聆听，细节很重要，服务更重要！

助听器保养好后，自检还是无声。了解到大姐目前好时戴上助听器听得也不太好，近距离听也有点困难，大姐的工作也没去了，和姐妹们的交谈也不顺畅，心情很郁闷，宅在家那都不去了。说明这个助听器的功率已经满足不了现在的听力情况，既是修好有声，也还是不能很好的聆听。跟大姐夫妇说明情况，邀请测听试戴。根据听力图和生活环境的需求选择了合适的助听器给大姐戴上，大姐的眼睛都亮了，说到：听得见了，感觉自己都精神了不少！细致交待了使用，和我们后期会有免费的跟踪服务。

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