助听器还是验配的好

姓名：黄叔叔                    

年龄：77岁

听损时间：1年多

耳道情况：外耳道干净，鼓膜钙化。

基本情况：黄叔叔今年77岁了，家住在万力小区，是我们去小区发宣传单页时认识黄叔叔的爱人，跟她普及了听力知识，后来叔叔才进店的。叔叔是一个人进店的，引导叔叔坐下，上好茶水后聊天得知叔叔听力不好有一年多了，在网上买过几个模拟助听器，有几十到几百的，上个月又买了一个，叔叔说：“助听器不好用，有杂音、烂的快，想来测个听力再试试你们的助听器看看怎么样。”我们告诉叔叔，助听器不是随便购买的，是根据听力情况验配的，并跟叔叔讲解网上购买的”助听器“和根据听力情况验配的助听器的区别，随后跟叔叔讲了验配助听器的流程，并告知叔叔验配助听器需要一定的时间，不要着急。叔叔听后，很配合我们。我们给叔叔仔细检查了外耳道，并告知他外耳道的情况，测听发现叔叔左耳重度、右耳中重度听损，低频相对较好，高频相对较差，听力图如下：

接着我们给叔叔分析他的听力情况，并告知叔叔戴上助听器后有可能出现的情况，降低了叔叔的期望值，随即调试好试听机给叔叔试听，叔叔戴上助听器后，明显的感觉到经过测听力，按照听力情况验配的助听器比自己在网上购买的助听器效果好很多，而且没有杂音，叔叔说：”这个助听器好啊“。由于叔叔只是想来试试看助听器的效果，还不打算购买，所以没带钱来，叔叔说回去跟女儿商量，过两天等女儿从老家回来了叫女儿帮忙出钱验配，然后就先回去了，过了两天，叔叔跟女儿（黄女士）一起过来了，进店后，黄女士直接问我们要宣传单和助听器品牌资料，说回去了解清楚了再考虑验配助听器，后来电话追踪得知叔叔他们觉得助听器价格高了，暂时先不配，等网上买的助听器用不了了再配。迎三月三爱耳日，公司推出了优惠活动，我们再次去电回访黄叔叔，叔叔说有时间再过来了解，这不，今天过来了，叔叔说：耳朵是自己的，配好一点的助听器，听得好一些。是的，综合叔叔的情况，我们推荐了一款合适他的助听器，经过调试和各种测试之后，叔叔对助听器很满意，于是愉快的就购买了。

总结：当顾客随意购买助听器、不了解助听器时，要跟顾客普及数字助听器和模拟助听器的区别，告知顾客验配合适的助听器，可以保护残余听力。

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