起于听损，衷于信任

一、基本信息
1、个人情况姓名:黄大哥  年龄:45性别:男
地址:黄陂
2、病史
听力损失20年以上，左耳都是中重度，右耳重度，无手术史
鼓膜正常

3，基本情况；

• • 这个顾客的故事有点长，这个顾客呢他到我们店总共来了12回，记得他第一次到门店的时候他是他妈妈带他一起过来的就像个小孩子一样一个40多岁的男人，在整个聊天过程当中，他就一个劲的在说自己的耳朵不好朋友少做什么都不方便，第一次给他试听的效果很好。

    第二回他又来了我们依旧给他试听试听的效果也是很好的，但是这个人因为听损有30多年了，从10岁开始他因为打了庆大霉素导致听力直接下降，因为他一直听得不好，所以在生活很多方面；比如在跟别人交谈方面有些话他听不好，就不愿意去交朋友，他交的朋友都是一些奇奇怪怪的，他每次来每次都带着问题来的，他又担心带这个助听器对他是否有帮助，他怀疑这一点，然后在前面四到五次的事情当中，他一次次的试听，一次次的确定了这助听器确实对他有帮助，后面他又担心这个助听器的质量问题是否有保障，而且他又担心这个助听器我们有没有给他拿不好的呀，有没有拿这种积压货呀，然后各种各样的细节问题，各种各样我们一般想象不到的问题，他每次都带着问题会来门店，并且期间他还去抚州其他门店问了，试听了，价格并且1。1万是买一送一。但是后面他还是来我们店了，在接待过程中我们一直还是非常的有耐心的去跟他解释，去给他试听。

    因为听损30多年了他在心理上情感上他是不信任外人的，所以在前面一次次的接待交流当中真的是一步一步的再建立信任，他每一次来的时候也都会带朋友过来他这个人是一种优柔寡断的，他自己做不了主每一次当他自己想买的时候他又会打电话问其他的人，他说我要不要买，你觉得效果怎么样，他会问朋友觉得效果怎么样，然后一次一次又一次的犹豫不信任，他是我见过最难搞的一个客户。就是你看到他，真的你你觉得助听器可以帮助到他，但是他就是不信任你，你会急的跺脚的那种，你急但是他不急，然后他那种一次一次体现的又很想买，但是就是没有那股冲动劲的那种，你有时看到真的是想一棒锤打醒他，告诉他这个东西真的是对你有帮助，而且想告诉他一定要带上助听器之后要乐观，要积极的去多跟身边人沟通交流面对生活，真的是苦口婆心一次一次的去劝他，去用真心诚意的去对待他但是换来的却是他一次一次的不信任。

    这次让他下定决心想买是因为他上回回去之后被他姐姐伤了心，他姐姐是一种自私的人，他就一直说助听器价格贵，希望他去网上买一台是那种极其对他不负责任的态度，就是这样子被他姐伤了心后面就出去旅游了一趟，但是因为还是听不好所以说玩的并不开心，所以这一次，他回来之后就过来了，来我们门店第12回，他终于下决心要配一个，他配了一台高端的机型，也算对自己的负责。他很喜欢听音乐，正好这台带蓝牙的可以满足他的需求。还好在这12次当中没有放弃他也算对他自己的一个负责任，我们也做到了能做到的事情。（江西抚州宜黄店）联系电话19136834697