一位老客户听听损多年、而没有引起重视的故事

顾客基本档案：倪姐姐  56岁  神经性耳聋、 断断续续佩戴助听器六年这样

这位姐姐是13年在我们店配的昆腾的定制机，突发性耳聋，说回去之后一段时间听力有所好转，一直就没有戴助听器。这就是我们所说的抽屉式助听器。她自己感觉不戴助听器交流也能听见，殊不知她是在看口型跟我们交流，那个时候看口型不严重，所以助听器只是偶尔带一下。每次来保养买电池都劝她助听器还是要戴一戴，每天戴上几个小时，可以提高言语分辨能力，不会让你的听力下降的更快。但是回去后还是不怎么戴。

在今年十月份的时候，家里的母亲生病住院，她每天在医院陪床照顾母亲，经常熬夜休息不好，有一天她的左耳突然听不见了，当时在医院治疗两个月听力没有改变，可是这个姐姐一直相信她的听力会像以前一样，过段时间就好了。 其实不像她想的那样，听力一旦损伤就不会恢复到原来那样的听力了，你这个在医学上讲单侧听损容易引起突发性耳聋，只不过你对听力损伤还是不了解。 姐姐说你刚才讲的话我都听不懂说的啥，整个人有点呆呆的样子，自己又特别苦恼，听不见人家说话非常痛苦，安慰姐姐不要着急，按照我们的方法去做会比现在好一些的，安抚后情绪好一些了，我就把口罩摘掉跟她讲话，发生了很大的变化，她一下可以正常交流了，姐姐高兴了，脸上有笑容了，我就跟她讲你主要是理解语言退化，所以我们讲话你好多都听不懂我们说的什么了，基本都是靠看口型，按照你的听力图来说戴上助听器是能听懂我们讲话的，恰恰你是突发性听力损伤，突发性听力损伤长时间不佩戴助听器后期会加重言语理解能力退化，就是说长时间你的耳朵听不见人家说话的内容，大脑中枢没有办法破译解码说的啥，时间久大脑就没有这种记忆了，你就慢慢的会淡忘一些事情，甚至听不懂理解不了语言，你看我们两个交流你都听不懂我说啥了，基本都是在看口型，这个时候姐姐理解我说的意思了，我把她的听力情况给分析一下，告诉她您不是才听不见的，在13年的时候你来配机，我就强调过，助听器买回去一定要坚持戴，可是你没有按照我们说的回去佩戴，当时你感觉自己听力好了一点点，觉得不戴也能听见，其实并不是你的听力恢复正常了，那是你一直在看口型，因为看口型也不是一天两天就能学会的，所以你这个看口型的时间很长了。姐姐说就是的，人家戴着口罩就听不懂说的啥，摘掉就可以听见了。

站在验配师的角度，告诉她您继续在不戴后期人家说的话越来越听不懂了，我把姐姐的听力图拿过来跟她讲，你这个助听器现在的功率不够了，因为已经快十年的时间了，您的听力和之前也是大有变化的、能看出现在不戴助听器的确交流不了，但是戴上只能改善一部分，但是没有助听器还是不行，这时邀请姐姐先听下我们的机子，试听了三款后做了对比，感觉效果都一样，（这个也是我预料之中的）因为分辨能力太差，都不是很理想，又给姐姐普及为什么听不好的原因，（讲解听觉通路，就是由于长时间没有声音刺激……）降低期望值，降低的同时又给她信心，让她没事的时候练习做言语康复训练，对听力理解能力是有帮助的，后期多用耳朵去听，多读多听来锻炼，慢慢改掉这个习惯，但目前只能是看着口型再用耳朵去听，对于听力听力严重的客户、分辨能力差的客户、如果不及时佩戴的话后面只能是看口型带听才能交流、所以早期的佩戴助听器的重要性，可以保护您的分表语言分辨能力

耳聋 耳背 听不清 健耳听力来帮您！

听力服务热线：18066565928 87409497