不会说起码听得到

• 顾客：黄大哥
• 年龄：54岁
• 目前情况：听不到也不会说话
• 耳道检查：耳道干净，鼓膜完好

顾客的情况：

12月13日下午来位大哥，问他什么他都不回答我，还以为他是听不懂白话，然后又和他说普通话，他还是没有回答我的提问，我就猜他是不是听不到也不会说话，当时心想这样也没办法询呢，这时我就去找了一张白纸在纸上写：我说话您能听得见吗？只见他摆摆手表示听不见，又在纸上写您叫什么名字？见他没反映，又写姓名，他才拿出他的身份证给我看，这时才知道他的姓名年龄地址，没办法聊那就先帮他检查耳道吧，然后我就打手势表示要帮他检查耳道，他点点头，检查后发现耳道干净鼓膜完好，然后再指指测听房，再指指耳朵，就这样帮黄大哥测听力，测听的全过程我都是站着的，因为他不按应答器，听到了黄大哥就竖大拇指，右耳只有两个应点，其他的都没有应点，左耳平均听力95dB，还好左耳有听力，然后引导他到验配室坐下，看黄大哥的穿衣打扮生活条件还是可以的，就拿出优利康的价格表翻到乐享页面，指指他的听力图再指指UP功率，他看了看摇摇手，后面我又翻到乐语页面，指指乐语3，他自己两个价格都翻来看了一下价格，后面就指乐语3表示要试这款，连接好给黄大哥戴上后，和他说话，说听见我说话你就表示一下，见他露出了笑容，对我竖起了大拇指，表示他能听到了，这时我就继续跟他说话，他就拿出手机给我看他的手机，就用手在那比划，期间我还拿价格表，指指想让他也试戴一下乐享的UP功率，但他都摆摆手，指指正在戴的又竖拇指，表示这个可以了，就这样我说他比划就聊了一个多小时，最后成交了一台乐语3，当时他选择是黑色的外壳，由于经验不足，没有确定公司是否有黑色就收了500元定金，让黄大哥收到微信通知后来取机。后问了徐佳怡老师公司也没有黑色的，只能寄一台肉色的回厂家走维修流程换外壳，这么麻烦，决定先给黄大哥发个信息说明情况，然后再发个微信视频在纸上写没有黑色的，见他也没有什么反映，就这样等到了12月18日黄大哥来取机，拿出肉色的乐语3助听器，调试好后让他直接戴着，就这样和陆老师一起三个人一起聊天，还是那样我们说他比划，他都听得挺好，但他言语能力很差，我们鼓励他多练习发声，做言语康复训练，从简单的词开始练习，黄大哥都是笑笑，就这样我们说他比划聊到了4点多，后面补完全款，见他开心的离开了！