女儿是妈妈的贴心小棉袄

顾客信息

姓名：黄桂兰   年龄：73岁  性别：女

外耳道检查：

外耳道无畸形、双耳鼓膜完整，无炎症

听力情况：

1，无耳鸣，无手术史

2，听力损失时间三四年左右

3，左耳平均听力76dB  ; 右耳平均听力71dB

听力报告

基本情况

阿姨和女儿第一次到店，是因为女儿在网上买了模似机给阿姨，阿姨佩戴觉得很吵，女儿在网上联系了售后（公司），客服让她们到店里。当天到店的时候，她们一进来，女儿的第一句话：“我在网上买了这个助听器很贵的，但是才一个多月就有问题了。”阿姨就跟我们说助听器佩戴时耳朵疼，我们就给她换了个耳塞，这是我们就问阿姨现在好点没，她说好点了，但觉得很吵。经过聊天得知阿姨之前也有佩戴模似机的历史，一直是在网上买的，没有到实体店测过听力。我们就给阿姨测了听力。是感音神经性耳聋，左耳76，右耳71，属于重度听力损失，就跟阿姨和大姐详细地解说听力图各数字机与模似机的区别，还有单耳佩戴坏处和双耳佩戴的好处。但是阿姨说，以前就是右耳佩戴，所以右耳现在越来越听不到了。我又给阿姨和大姐讲了模似机和数字机的区别。这时大姐和阿姨都不出声；给阿姨试了DX福来机。阿姨说这个很舒服，听得效果也很好，又不吵。大姐问我们这个多少钱，大姐示意我们不要让她妈妈知道价格。这是我们两个人分工合作，余老师带阿姨出去外面试听。我在跟大姐谈价格，当大姐知道价格后接受不了，因为超出预算太多了，她的预算是一千多的，我想让阿姨试一下GEON2,但大姐还是接受不了，她也是工薪阶层，每个月工资2千多块。家里孩子在读书，老公工资不高，如果买的话，现在也不够钱。后面就配一台力斯顿百合P1。

过了几天，阿姨自己一个人到店反馈说助听没声音，就给阿姨换了个电池。

第三次到店是女儿和阿姨到店，阿姨说佩戴还是耳朵疼，不舒服，还是那么吵。我就问大姐要不要再给阿姨试一下上次那台，大姐点点头。一试上去，阿姨就说还是这个戴得舒服，还听得清楚。这是我就拿计算机出来跟大姐谈价格，最后成交了一台DX3,大姐悄悄的跟我说，买这台机给她。我是没有钱的，是涮得花呗，要还三个月。我夸大姐是个孝顺的女儿，夸阿姨真有神气。大姐说只要她佩戴得舒服，听得好，这钱就花得值……

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