无声世界的恐怖，没人能理解

基本情况

姓名：袁阿姨  性别：女 年龄：74岁 病史：高血脂、高血糖平时吃药控制，2只耳朵都是胆脂瘤型中耳炎，听力不好有5-6年了，右耳开过刀， 做过胆脂瘤手术，手术以后听力下降的更加明显了，最近一个星期右耳耳鸣像开火车的声音，左耳脑鸣， 感觉整个脑子昏昏沉沉的听不清声音。 家庭情况：叔叔阿姨有一个儿子，一个女儿，儿子是帮人家开货车的，自己有3个小孩，都在读书负担也 是蛮重的，女儿是当老师的，女婿单位也挺好的，相对来讲女儿的日子要富裕一些，2个小孩都挺孝顺的， 平时缺点什么女儿都会给老两口买。 听力情况：纯音测听情况阿姨属于一个混合型的听力损失，左耳86dB,右耳100dB

第一次进店接待情况

叔叔和阿姨第一次进店是7月26日，当时也是叔叔和大哥一起陪阿姨进店的，叔叔和大哥都是非常紧惕的人，刚来的时候防备心里特别强，阿姨则是个热心肠，是个比较健谈的人，一进来就把我当成医生，把全身的不舒服都跟我讲了一遍，大哥则在一边告诉阿姨，这里是配助听器的，人家是做生意的，不是医生，帮你治不了病，我们先帮你把耳朵的听力问题解决。阿姨还是没把大哥的话听进去，一直在跟我说自己的身体情况，阿姨的听力损失特别严重，右耳做过胆脂瘤手术，耳朵有慢性中耳炎，经常复发，右耳耳鸣，耳朵响的比较厉害的时候还会诱发脑鸣。阿姨从进门的时候就一直在强调，耳朵一直在轰轰的响，脑袋也在响，听不见声音，这边了解了阿姨的具体情况以后先给阿姨做了一个听力检测，讲解了阿姨现在的一个听力情况，突然大哥工作的地方打来一个电话，让大哥过去一趟，大哥嘱咐叔叔等他来再做决定。测听以后给阿姨试听了福来机，戴上福来机以后阿姨一直反应能听到声音，但是听不清楚说什么，后面帮阿姨做了一个原位测听，再根据阿姨的反应微调了一下助听器，慢慢的说阿姨还是觉得听不清，后面我就给阿姨试戴了乐享UP，戴上以后我又重新给阿姨做了一下原位测听，再根据阿姨反应的情况做了一系列的调试，后面开始慢慢的跟阿姨聊天，阿姨开始能听懂我说话的意思了，只要语速稍微慢一点，阿姨基本上都能听得懂，叔叔也慢慢的露出了满意的笑容，后面大哥打了一个电话过来说今天来不了，那边的事一时半会处理不好，让叔叔带阿姨先回去，叔叔说：你先忙你的咯，我会做打算的。挂断电话叔叔就问我这款机子多少钱，我怕老人家会闲太贵，我就说叔叔要不还是等过两天让大哥一起过来，叔叔说你先跟我说下多少钱我心里好有个数，这个钱也是我们自己出的，儿子三个小孩负担也重。我就跟叔叔说了一下价格，叔叔好像真的被价格吓到了，拉着老伴就走了。我后面追出去跟叔叔说阿姨现在听力情况已经这么严重了，一定要及时干预呀，现在花钱还能解决问题，等再拖下去有可能花钱都不能解决阿姨的听力问题了，叔叔说我知道了，等回去跟儿子商量一下，有空再一起过来。第二 天打电话给叔叔，叔叔说儿子最近没空，价格太贵了，暂时还是不配了，等我想配的时候会过去的，不用再打电话过来了。后面我还是会隔个半个月一个月打个电话给叔叔，让叔叔出来散步的时候可以来门店坐坐，像阿姨这样的听力情况一定要实时监测。检测一下听力的变化情况，叔叔也总是敷衍的答应一声。

第二次进店

12月份有一次我去药店走访，我前脚刚进，叔叔刚好也来药店买高血压的药，我一眼就认出了叔叔，主动跟叔叔打了一个招呼，叔叔一开始还没认出我，后面一说才反应过来，刚开始跟叔叔聊高血压的事，叔叔也是一个百科全书，对很多慢病的调理及保养都有一定的了解，他还跟我说和茶对高血压、高血脂也会有一定的改善作用，叔叔一下子话匣子就打开了，聊的非常愉快。后面我顺势询问了一下阿姨最近的情况，叔叔说情况不好，左边耳朵也检查出来有肿瘤，前段时间刚做手术，听力也越来越差了，我说那叔叔你有空一定要记得带阿姨去门店重新做一个听力检测，千万不要再耽误了，在阿姨有听力的情况下助听器还可以帮助到阿姨，等到阿姨真的没有听力了，想干预都没有办法了。叔叔这才说我看你门店才开没几个月，而且有几次我看到都是关门的，店里就你一个人，万一你哪天不做了，这么贵的东西买回来了出问题了，我找谁去。我这才了解到叔叔的顾虑，原来他怕门店开不长久，售后没法保证。这边我跟叔叔说了我们公司的一个情况，我们公司是上市公司，我们门店是全国连锁直营的门店，公司是很有实力的，不像私人加盟的门店，万一关门了你就找不到人了，我们这种直营门店哪怕是我不做了公司也会再招个人过来，而且我们现在全国有300多家门店，去任何一家健耳听力都是免费做售后的。叔叔说那等过两天再带阿姨去门店试一下。这次来门店从大哥口中得知，他们也去惠耳对比过，咨询过人工耳蜗，大哥觉得做人工耳蜗费用比较高，最主要的还是担心阿姨年纪大了身体会受不了。阿姨还是觉得跟我聊的比较契机，而且家里离我们门店特别近，佩戴效果也挺好的，我还是重新给阿姨做了一下原为测听，阿姨的右耳经过几个月的恢复，听力还稍微上去了一点，这边左耳术后目前还在流水，暂时不能佩戴，我把阿姨的情况重新再跟大哥说了一遍，虽然付钱的是叔叔，但是拿主意的还是大哥，这边经过一系列的调试，阿姨整体的状态也挺好的，大哥就问多少钱，就开始问我多少个通道，什么品牌的，我都一一告诉大哥了，大哥就掏出手机开始网上比价，他搜了一款峰力的，选了里面最贵的，他说才三千左右，你这也太贵了吧，我跟大哥说我们跟峰力虽然是一个厂家出的，但是不同的品牌，不同的型号，它的价格都是不一样的，而且你一定要在官网上搜，淘宝上现在乱价的电子产品太多了，随后大哥官网上搜了一下，看到价格跟我们的差不多，我还给领导打了电话帮他申请了一个折扣，最后还送了大哥2盒艾叶泡足粉，大哥还是蛮高兴的，后面还让他帮我关注了公众号和企业微信，还帮我做了个大众点评

总结

1、未能现场成交的客户后期一定要及时追踪，有些顾客表面可能是在意价格，实际上有可能还是对你不够信任，有其他的顾虑因素在里面，当你和他建立了足够的信任，成交也就是水到渠成的事了。

2、对于平时购物喜欢网上比价的顾客，一定要注意他们对比的方式，我们要提醒他们在官网上搜价格对比。

3、胆脂瘤术后是可以佩戴助听器的，但是建议选配耳背式的助听器，如果客户坚持配耳道式的助听器，取耳模一定要寻求专家老师的帮助，谨防耳模取不出来。

耳聋耳背听不清，健耳听力来帮您！