肖叔叔的配机案例

基本情况：

肖叔叔，74岁。听力不好已经有两三年了，自己一直想通过吃药或是治疗来改善自己的听力。不想配助听器，去年去了中医院检查，医生告知是神经性听力下降药物是无法治疗的。可以佩戴助听器，但是叔叔还是想再看看。在今年又去了第一人民医院检查，对耳部进行了全面检查，医生告知可以佩戴助听器。之前有给肖叔叔打过电话一直也没来，今天儿子和孙子戴着叔叔来到我们门店叔叔的儿子肖大哥告诉我，家就住在我们附近想着以后有什么事情方便一点就来这里先看看。

检查结果：

给肖叔叔做了纯音测听，检查外耳朵陈奶奶双耳外耳道干燥清洁，鼓膜正常，纯音测听显示双耳中重度听损，左耳平均听力55dB，右耳平均听力57.5dB，听力图如下：

接待过程：

按照健耳服务流程健耳九字诀接待了叔叔一家人，先是给叔叔进行了听力检测。然后给叔叔戴上福来机调试，调试好助听器我让叔叔的儿子和孙子和叔叔聊天让他们参与互动，但是叔叔的孙子和叔叔讲话叔叔老是听不清（戴着口罩讲话太快），同时降低他们的期望值。告诉他们说话的速度不能太快，声音正常就好。叔叔觉得效果比不戴听得清楚很多。

试听推荐：

了解到叔叔平时在家就是喜欢听音乐，也不怎么出门就想给推荐了乐享的机子，叔叔一直说我只要两千块钱的多了我不配，还要刷医保卡，但是我还是按照正常的接待流程给叔叔试，儿子和叔叔觉得效果还可以，在试机的过程我一直夸他儿子又孝心，叔叔很高兴，儿子听了也满脸笑容我就说就拿这款，肖大哥问了我价格说不要告诉老爷子。为此还给叔叔开了个两千多的单子。

总结：真诚的接待和赞美客户，合理的建议。陪同来的家人的参与和认可。