叔叔给阿姨的新年礼物

                                           案  例  分  析

姓名：寇淑珍 性别：女  双耳听力情况：左耳72分贝，右耳60分贝.

顾客现状：觉得平常和别人沟通比较麻烦，听不清别人讲什么？

外耳道检查：外耳道无畸形，右耳做过中耳炎手术，鼓膜有积液。

      1月18日我们在门店看这一个叔叔骑的电摩带着一位阿姨过来，我和姚老师赶紧起身，走上前迎接叔叔和阿姨，感觉疫情期间来个顾客感觉和吃肉一样开心，让阿姨扫了行程码以后，邀请叔叔阿姨进门店，邀请他们坐下，阿姨说来咨询一下助听器，自己听力不好，中耳炎好多年了，右耳还做过中耳炎的手术，做完以后中耳炎好一点，但是听力明显下降了，让给她检查一下，给阿姨正测听力的时候，来了一位叔叔买电池，姚老师问阿姨助听器在那配的，叔叔说去年在老区，去年咱们这还没有门店，配了一年多了，叔叔也不知道阿姨的电池是什么型号，然后给家里人打电话告诉叔叔，是312的电池。姚老师问叔叔阿姨的助听器保养着没，叔叔说一个月保养一次，由于这个月疫情也就没去，姚老师说让叔叔把助听器带到我们门店来保养，还方便，以后买电池的都比较方便，叔叔可以。给阿姨测听力的叔叔就问这个叔叔你配的那个多钱，这个叔叔就说一对六千多，然后我们给阿姨测完听力，阿姨属于一个中重度和重度的听力损失，给阿姨讲了她的听力图，然后给她试听我们的福来机，阿姨觉得效果很好，阿姨之前在网上买的80块钱的，说戴着难受，说我们这个好，我就和阿姨聊聊家常，问阿姨几个孩子，阿姨说两个一个儿子一个女儿，女儿结婚了儿子还没有，说儿子常年在外地打工。自己挣的还不够自己花，叔叔看我和阿姨聊的很好，说这个就行，那就配这个吧！问我多钱，我说这个是我们评估机，不买的，我给您试听其他的，然后给阿姨试听了乐享，阿姨问多钱说一对八千多，阿姨还是觉得贵，又给试听了奥迪康的机子，阿姨觉得也可以，问这个多钱，说一对六千多，阿姨说这个便宜一点，就要这个，我给阿姨说这个已经在做过年活动了，过年了活动挺好的，叔叔说在便宜几百就要这个了，就当我给你阿姨过年的礼物，叔叔又不当家，没有那么多钱，我给经理申请了9.5折，由于阿姨没带那么多钱，给我交了二百押金，明天过来取机补余款。

       第二天两点半的时候，阿姨和叔叔过来了，来了我们给叔叔阿姨倒水，阿姨不让倒，说刚吃了饭，不喝，给阿姨再次试听了助听器，阿姨觉得效果可以，还给我们做了大众点评，付了全款取走助听器。走的时候阿姨还给我们说太热情了，我们说我们所有门店都是这样服务的。您以后要是出去玩，只有是我们的门店，您都可以进去保养，全都是免费的，我们是全国连锁的。

                                                                                                                                                                                                                                               陕西省铜川市耀州店健耳听力助听器

                                                                                                                                                                                                                                                                          于  娟   莉

                                                                                                                                                                                                                                                                      2022年1月19日