维护好老客户的重要性

一、基本信息：

姓名：龙阿姨      年龄：60岁

听力情况如下：

右耳的平均听力值均为62分贝，左耳的平均听力值均为60分贝       均属于中重度听力损失。

• 基本情况：

无家族遗传史，左耳外耳廓手术导致缺失  ，右耳中耳炎偶尔会流脓流水。听力损失一年多左右，无三高，   无助听器佩戴使，鼓膜无穿孔。

• 试听情况：

当天付阿姨是和老公一起过来咨询的，按照公司的九字诀流程。迎接顾客坐下泡茶后，坐下来先和她聊天，开始付阿姨妈只是说过来了解一下，我问她有没有了解过助听器，

然后和她讲解验配的流程。了解得知阿姨只是听得到听不清。平时爱好喜欢打牌和朋友聊天。这次过来一个朋友介绍过来的。也是我们的一个老客户，听他说她戴的效果还不错所以介绍来店了解，大一点声音都听得见。开始一直问助听器的价格，我就和她说价格是什么因素决定的，取决与听力损失的程度，助听器的性能，以及对助听器的一个需求。和它讲解听力损失程度是要进行纯音测听测听后，开始给她打个预防针，降低期望值后  给她试戴助听器。再从我们是怎么听到声音的，听觉通路.助听器的通道   和言语辨别是什么意思。助听器是怎么听到声音的。分三个步骤 1 听到  2.听清 3 听懂   然后阿姨说只戴一只比较麻烦。我又和她讲解助听器双耳佩戴的好处和不配的坏处，早点干预效果会更好，不仅能保护残余听力还能让听力下降的没有那么快。二天就过来验配成交 了一对

• 总结：老顾客一句话可以胜过我们说的很多句，认真细心耐心接待每一个客户， 前期的了解咨询接待做好了，就会很容易成交

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