服务取胜

一个女士带着一个智障的女孩，进来了解助听器，一了解得知客户是给自己妈妈咨询，妈妈一个耳朵没有听力了，一边还听得到，在家里没有过来，想先比较看看，我热情的接待了客户，告诉客户不同助听器之间的区别，如何选择一款适合自己妈妈的助听器，客户明显对助听器了解过，问我瑞声达的助听器怎么样，还问了很多专业问题，我耐心的解答客户的疑问，客户当时表示我先了解哈，给了客户资料客户都不想拿，说先问问，就走了……下午两点多，我看到客户带着自己的妈妈过来了，我赶快出去扶着邀请奶奶坐下，倒了几杯热茶给客户，寒暄了几句，女儿告诉我还是想给妈妈配一台助听器，奶奶91岁了，最近两年发现听力更加严重了，之前有去医院检查过，右耳医生说已经没用了，我先给奶奶检查一下耳道，都还好，邀请奶奶做听力检查，奶奶左耳听力还好，能听得好我说话，检查后发现奶奶右耳有三个不应点，是103分贝，左耳是61分贝，于是我先拿了试听机先给客户试听，试听后奶奶说右耳能听到点声音，声音大小觉得合适，和奶奶先聊天，奶奶告诉我自己右耳一直是自己的心病，听不到了，现在还能听到点，平时也不出门，一个人不敢出门怕摔跤了，在家里看看抖音，视频，声音大了又怕打扰孩子了，我和奶奶聊了一会，女儿看到感觉奶奶脸上有笑容了，听到声音感觉比较开心了，后奶奶在外面试听，奶奶说没有杂音还好，于是让奶奶试听了看抖音打电话，奶奶瞬间感受不一样了，感觉好清楚，告诉女儿这个感受不一样，两个耳朵都听得到了，女儿还是在比较，不同品牌的机器，单耳和双耳，让我拿峰力的机器给妈妈听听看看，于是为了对比效果，我又拿了一对峰力的机器让客户试听，奶奶说这个声音尖锐点，我再次给客户讲解选择助听器选择适合自己的很重要，后再次试听福来机，奶奶觉得可以，对比单耳和双耳，坚持告诉客户如果能够双耳佩戴一定要检查双耳佩戴，奶奶现在这样听到声音感受是不一样的，没有听力不戴，奶奶现在还有听力为什么不戴了呢，对于价格客户又犹豫了，自己四千的预算，我拿了一对蔚蓝3，于是我先给奶奶取下助听器，给女儿做工作，女儿先是对比网上，再次给她讲不同助听器的区别，奶奶打电话的效果对比刚刚的情况，助听器的使用寿命，调试保养的重要性……客户说：一早上问了这里一排店铺，就你给我讲的最仔细，态度最好，不然我下午不会带她过来的，终于成交一对蔚蓝3。总结：这单能成首先前面的接待很重要，前面感受好了，客户就会记得你，再就是后面的聊天也很重要，虽然客户右边听力比较严重，但是聊天得知客户想让右耳有听力，不放过这个信息推介了双耳佩戴助听器，所以我们任何一位进门的客户都是我们的准客户，我们都要热情的接待，客户是感受得到的，前面建立信任，再通过聊天得知到信息，帮我们选择好合适的助听器给客户