再次信任

作者：肖莉兰

基本情况：彭道新，女，95岁，本地人

听力情况：外耳道正常，双耳鼓膜内陷，以前感觉听力一直尚可，最近一年听力越来越差了，右耳比左耳听力差一些。做了听力检查左耳67分贝中重度听力损失，右耳81分贝重度的听力损失，两只耳朵属于混合性听力损失。听力图如下：

验配过程：

年底了，我们店正忙着准备年终客户答谢会活动，接到了老顾客孙叔叔的电话，孙叔叔几个月前在我们店配了一对助听器。配机前，孙叔叔反反复复来过店里5、6次，一直没有下定决心配机，担心买贵了，更担心配机后回家佩戴效果不好，这样一直考虑了一段时间。

有一次店里专家日搞活动，我们把孙叔叔邀请过来了，要他让我们公司的蔡老师帮他看看听力情况，打消他的各种疑虑，最终配了一对适合他的助听器。

孙叔叔把助听器带回家后，也经过了一段时间的磨合，来店里调试过2次。这次打电话过来，我们以为他是哪里听的不好，需要调机啥的。没想到他说他家里老母亲今年耳朵听力也差了很多，想要配助听器。我们要他带奶奶过来看看具体情况，试试佩戴效果，孙叔叔对我们验配流程非常清楚。挂断电话后，过了2个小时，孙叔叔便领着奶奶到店里来了。

彭奶奶快95岁高龄了，可是她看上去一脸的慈祥，精气神很好，腿脚今年差了一些。奶奶一坐下来便说，我的身体一直很好的，几十年没进过医院，生活上一般不麻烦人家，也不喜欢说别人的不是，就是听力这一年多听不好了，有点困扰。

我们给奶奶仔细做了检查，奶奶右耳比左耳要差一些，测了听力后，给奶奶试戴了福莱机，戴上机子后，效果很好，我们能够正常交流了。之前孙叔叔配助听器试戴的时候，有堵耳，经过声学处理和反复调试才达到理想效果。他们两母子的听力损失类型都差不多，奶奶的要严重点，本来我们还担心试戴也会有不适，没想到这些现象都没有。孙叔叔在一旁看到奶奶戴的效果这么好，反复跟奶奶确认，有没有不舒服的地方？有没有感觉回声？奶奶回复孙叔叔说：没有啊，我戴着非常好呀，你们说话我听的清清楚楚呀！

孙叔叔看到自己的妈妈佩戴效果这么好，很爽快的付款了。可能听力损失性质差不多的不同的人，但每个人的听力情况，试戴效果和感觉是完全不一样的。所以，听力有问题的时候，不能道听途说，而影响自己的判断和选择，没有及时得到干预，最终耽误的也是自己。

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