良好的服务和品质赢得认可

11月28日，我们如往常一样在店里工作，一位衣着淳朴，满头银发，个子不高的叔叔走到店门口。

我们赶忙走上去迎接：“叔叔，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您呢？”

叔叔有点腼腆地说：“我听别人说话不是很好，路过这里，看到你们的招牌，想看看……”

我边引导叔叔就座，边问叔叔一些基本情况，叔叔说他姓庞，家住在县城某小区，今年70了。之前因为听不好，家里儿子也在网上买过助听器戴，可是戴着很不舒服，便不想戴了。今天经过我们门店，想检查一下听力看看。

我们跟庞叔叔讲解了助听器是要在专业的检查验佩机构检测听力后，再根据个人听力情况进行验佩才行，不是随随便便在网上买一个就可以的。叔叔说是的，我儿子在网上给我买的就不合适，太吵了，我都不想戴。

然后，征得庞叔叔的同意，我们给他用可视耳窥镜给他检查了外耳道，发现他左耳鼓膜钙化，右耳鼓膜穿孔;又带他到测听室进行了听力检测，左耳平均听力75dB，右耳平均听力99dB，属于重度听力损失程度。我们给庞叔叔分析了他的听力情况，并建议他佩戴助听器。

当时庞叔叔并没有决定购买，可能是有所顾虑，就离开了。

12月1日下午，庞叔叔又一次进店，这一次他没有那么生份了，我们像老朋友一样聊开了：庞叔叔说他平常喜欢到处走走逛逛，也喜欢旅游，只是听力不好，别人跟他说话吃力，自己也常常答非所问，有时还闹笑话，弄得很是尴尬;自己慢慢也不太想和别人说话了，性格也变得有点偏激，前段时间还和儿子吵过架……庞叔叔说，来之前他刚刚去人民医院五官科做了左耳的检查，检查结果和前几天在我们这儿做的检查一样，医生也建议他佩戴助听器。然后，庞叔叔还把检查结果给我们看了。

庞叔叔还说，之前他还到过别的助听器机构检查，可是那里的专业和服务都没有我们好，他呆着不舒服，就没有在那里验佩。现在来，就是让我们帮他验佩助听器的。

客户至上是我们公司的服务理念之一，很开心庞叔叔对我们工作的认可并最终选择了在我们这儿验佩，客户对我们的认可是对我们工作最好的褒奖。

于是，我们根据庞叔叔的听力情况，给他验佩了合适的助听器。庞叔叔戴上助听器后很开心，很轻松愉快和我们聊了半天，说自从听力不好以来，好几年都没有聊得这么舒畅了。我们也跟庞叔叔交代了佩戴助听器的注意事项，交代他有什么需要就打电话给我们或者随时到我们店来，我们会尽力帮他处理。

最后，叔叔戴着他的助听器开心地回去了。