广西上林店12月份分享

梁叔叔第一次进店是12月6号，早上10点多这样就过来了，上来就问问有没有助听器，来看看试试怎么样。我们按照九字诀接待，问了叔叔的基本情况后，了解到了叔叔前几年去北海看女儿的时候，女儿就有给他配助听器的想法，因为平常的交流太困难了；当时有带叔叔去助听器验配机构了解过，但因试听效果不理想，一戴上去头晕，振脑，并且感觉很吵，所以直到现在叔叔的听力问题一直没能得到解决。今天是因为县城街天，就正好来了解一下，看看有没有好一点的，起码不吵的那种。

我们也了解到叔叔平时是跟老伴在家，儿女在外工作，孙女1~2个月回去看望一下他，但是看着叔叔身体还是比较不错的，81岁了，还可以自己开电车来县城逛街，平时呢喜欢看电视，读报纸，就是苦于听不到电视里面讲什么，只能看字幕，想配一个不吵的，能看电视的；而且平时也喜欢出门逛街，但是因为听不清楚，跟人交流感到非常困难，想买一点东西都很难。

经过初步了解后，帮叔叔检查了外耳道，发现里面叮咛是比较多的，而且有些发黑了，疑似耵聍栓塞，就建议叔叔先去医院做处理，处理好后再过来，并告知叔叔如果不方便过来，我们可以上门服务，叔叔听了我们的建议感觉有道理，于是便去了医院。下午大概2点钟左右，叔叔便回来了，医生已经处理好了外耳道的问题。叔叔及时回来，可见是非常的想改变自己的一个听力情况的，直接了当的问你们助听器多少钱，不吵就行，能让我看电视都好，我买一个回去试试。听到这句话，我对叔叔说道，“叔叔，您不记得啦，早上我才刚跟您说助听器不是随便买的，也不是像我们去买菜，多少钱就多少钱，助听器是要根据你的个人听力情况来配的，不是随便买一个回去就能听得好的，这样，您先休息一会，我等会给您测个听力好吗？我再好好跟您解释一下您是什么情况，为什么听不好，好不好？” 叔叔听了我的话后，说“你们这里应该好一点哦，我去北海的时候他们都不说什么的，就直接拿一个给我戴，我觉得太吵了，就不要那个”，听到叔叔的话，我就知道那时候拿的助听器是模拟机了，于是我对叔叔说道“叔叔，是这样的，他们那时候给您戴的是模拟机，模拟机只能将声音调大或调小，没有办法做精密的调试，而我们这里的是数字数字助听器，都是国外进口的，简单点说就是可以用电脑调节数据的，您觉得哪里听不好我都可以给您调的，一直让您感到最舒服最满意为止”

叔叔休息了一会儿，考虑到叔叔的一个言语分辨能力较低，沟通较困难，于是采用了原位测听来测听力，得出的结果是双耳都是重度听损了，于是就很耐心的跟叔叔讲解了听力图，以通俗易懂的方式和叔叔交谈，，主要还是让叔叔明白他是属于什么程度听损，哪里出了问题，我们正常的一个听力情况是怎样的，听力有问题应该如何干预保护起来听完我们的解释以后，因为是用的福来机测听的，测听后便让叔叔感受试听效果，再让叔叔试听乐享UP功率的机子，让他感受和比较，叔叔对这两款机子都比较满意，最终还是比较中意乐享UP功率的机子。叔叔听到声音以后，露出了开心的笑容，说“还是你们这个好一点哦，不像我去北海的时候，那个太吵啦，听不了，耳朵都痛”，看到叔叔感觉到很满意，我连忙说道“叔叔，谢谢您对我们的认可，您满意就好，未来我们将一直伴随着您，给予您提供最贴心满意的服务，一定不会辜负您对我们的信任的。”

叔叔很开心，于是问我们这个助听器多少钱啊，我买回去，我们呢还是跟叔叔说了，“您现在戴的助听器，是加拿大的品牌，最主要是您听的效果好，您可以先自我感受一下，如果确认很满意可以回去跟孩子商量一下，最好是带他们到现场来，也能帮您做个参考，相信他们也很关心您的”。或是如果不方便过来，我们也可以上门服务，并且不收取服务费，叔叔听了我们的建议，能感觉得到我们是真心为他考虑，对我们很认可，就这样，我们给叔叔留了门店的相关信息并送走了他。
然而12月16号这一天，叔叔再一次进店，还跟着一位美女，一进来就很开心的说“我又来啦，我来拿上次那个助听器，你直接拿来给我吧，你们这里比较好一点“。我连忙请叔叔坐下，按照九字诀接待，”叔叔，您来啦，旁边这位美女是您的孙女吗？这么年轻漂亮啊，您真是有福气啊“，旁边的美女确实是爷爷的孙女，因为叔叔上次回去以后呢，跟他的儿子说了，说我们这里助听器比较好，不吵，然后今天也是孙女陪着叔叔过来看看效果咋样。聊天中得知叔叔今天是叫孙女一起过来配助听器的，叔叔就认定6号时试听的那款乐享UP功率的机子，叔叔的孙女告诉我们，本来以为是我们隔壁的新声达，但走到门口叔叔不愿进去，说不是那家，于是把她领到我们这里，听了这话我非常地感动，这是何等的信任啊！

寒暄了一会儿后，便再次给叔叔又戴上了助听器，效果还是一样的好，期间又再次的给他孙女讲解了听力图，以及叔叔应该如何做，如果不采取措施将会怎样，特别的强调了一个重点， 听得到和听得清的区别 。特意强调了因为叔叔的耳朵太久听不到声音了，言语分辨率下降，不可能说一戴上助听器就可以像正常人一样，助听器只是一个辅助工具，辅助我们听声音的工具，降低他们对助听器的期望值。 因为孙女并不是唯一的决策人，主要是来判断助听器对叔叔有没有帮助，出钱的是叔叔的儿子跟女儿，他们都没在身边，期间一度以为可以成交了，结果爷爷孙女说出了回去考虑考虑，我连忙问道“妹妹，你觉得考虑主要是哪一方面呢？因为刚才我们也试了，叔叔的试听效果是非常好的，你觉得需要考虑哪一方面呢？”，后面爷爷的女儿呢也是打了好多个电话，我们慢慢跟她解释，解决她所有的疑虑，特意强调了我们健耳听力呢，配了助听器后只是我们关系的开始，我们是终身服务的，包括上门服务，都是免费的，您可以了解一下其他门店，没有人敢说上门服务免费，这个是我们健耳听力一个强有力的保障，你们平时比较忙，老人有时候不方便出门，如果有什么事一个电话过来，我们就会第一时间赶过来，也能解决你们的后顾之忧。

后续孙女又打了几个电话，基本上是一直在打电话，但是经过几次解答她所有的问题后，最终顺利成交了一对乐享UP功率的机子，并承诺以后有什么问题随时打电话，这是我们健耳的承诺。