从无声世界重回有声世界

• 基本情况：
• 客户姓名：向叔叔   年龄：72岁   性别：男   家庭住址：保靖县
• 主诉：听力损失二十多年，被雷管爆炸震伤引起
• 听力现状:左耳全聋、右耳95db、有耳鸣（94年开始至今）、无手术史 。
• 病史：梅尼埃综合症
• 助听器佩戴史：十年前在吉首验配过助听器，当时双耳听力损失为中重度听力损失。佩戴助听器听得到声音，但听不清楚，比较吵，效果不好（模拟机）最终没有买。     
• 听力对生活的影响：平时熟的人都叫他岩山（保靖话），老伴平常跟他讲话交要大声喊才能听到，阿姨说太累、太费神。女儿、外孙平时在家跟他都不说话，有事时就写字交流，叔叔又特别喜欢到市场上去问价格，每次人家回答他时，他就把手放到耳朵上，人家就知道他听不到，就给他比手势。
• 本人对助听器的态度和认知：认为助听器没有用，没有效果，自己不愿意戴。
• 生活习惯：平时在家爱看报纸、看电视（听不到，看字幕）、喜欢到超市看物品价格、到农贸市场打听物价、晚钣后到广场散步 

• 听力图如下：

• 验配经过：
• 第一次滕阿姨想给他配助听器，因叔叔不愿意，6月19号，到保靖代班的花垣店夏艳芝做了上门验配服务。试听的乐享UP，向叔叔戴上助听器后听得到声音但听不清楚说的什么，就觉得助听器没有用，帮不了他不愿意戴，没有验配成功。
• 第二次也是上门服务，是向叔叔老伴滕阿姨8月10号到我们门店成功验配助听器后，还是想给向叔叔也配一个，因为平时跟向叔叔交流太困难，很费劲，很吃力，因为向叔叔对助听器有抗拒，不愿跟阿姨一起来门店，阿姨希望我们能再一次提供上门服务并让向叔叔在家试戴一周（滕阿姨验配助听器也是先试戴一周，每天都来门店反应佩戴的效果和一些问题，给她一一解决好后才验配成单，在这期间刘鑫老师也跟滕阿姨对于帮向叔叔验配助听器做了思想工作，对助听器的期望值不要太高，只要叔叔能听得懂一些简单的话就好 ，至少平时阿姨跟他交流不用太费神）。这次我们试戴的乐享UP，带上助听器后，声音听得到，还是听不懂说什么，连简单的吃饭没都听不懂。跟滕阿姨讲叔叔现在多年没有听到声音，大脑对声音不熟悉了，助听器可以帮他听到声音，但听不懂是大脑对声音不熟悉，无法辨别这些声音是什么意思。需要他自己坚持在家里多读报纸，读出声自己听，慢慢地对这些声音熟悉了，一些简单的话就能听得懂了。给叔叔看了助听器使用须知，让他按上面的要求佩戴助听器。先在家里比较安静的环境戴一周。几天后，阿姨把助听器带来门店，反映向叔叔第二天把助听器戴到农贸市场里面去了，说听不到，没有用，不肯再戴了。跟阿姨讲向叔叔现在的情况助听器刚开始戴，本来就听不清，要做言语练习，不能戴到嘈杂的地方，阿姨说根本跟叔叔说不清，他比较固执，不听她的。
• 第三次是向叔叔看到滕阿姨戴上助听器后效果很好，就想试戴阿姨的助听器，阿姨跟他讲，每个人的听力不一样，她的助听器不适合向叔叔。让向叔叔跟他一起到门店来重新试听，这次到门店上叔叔说他试戴助听器那天晚上他和阿姨去森林公园散步，当时在那里听阿姨说话很清楚。第二天就戴到市场上去就听不清了，问我们是什么原因，我们跟他做了解释，并再次试听了帝企鹅500和乐享UP对比效果，叔叔反映戴帝企鹅效果好些。但还是听不懂，他性子急想戴上助听器就能马上听得清。阿姨跟我们讲，跟叔叔沟通交流太难了，让我们再想想办法，给叔叔把思想工作做通。我们跟阿姨讲给向叔叔预约专家老师过来，一定把叔叔的思想工作做通，把问题给解决好。
• 第四次是19号专家日活动，这次跟叔叔聊的时候说到了他的大女儿在外地，很多年没见了，每次女儿打电话来他都听不到，很想她，说着说着叔叔就掉了眼泪。叔叔认识字，以前到过很多地方，现在耳朵不行了，上次去长沙看小女儿，小女儿发现他听不到车站报站的声音，不放心他一个人回来，怕他坐过站，把他送到吉首上了保靖的班车后自己才转回长沙。我们安慰叔叔现在有助听器可以帮他，我们的专家陈芳老师这次也是专程过来帮他解决听力问题来的。叔叔说戴上助听器听得到后要带上阿姨一起去看女儿。根据叔叔的情况，给叔叔试听了奥迪康OPN 3 BTE PP，并给他量身定做了一套听力问题解决方案，首先要解决在安静的环境下能听得到声音，先熟悉我们的声音，再走出去熟悉别人的声音，慢慢地来，不要着急。因为滕阿姨担心买回去后，叔叔不愿意戴助听器，怕浪费钱，把助听器调试好保存之后，让叔叔在阿姨的陪同下每天来门店戴上助听器做言语训练2小时。让叔叔先从无声世界走出来，让他走进有声世界。言语训练先从他熟悉的我们保靖的各个地名开始，再穿插一点其他的词语（言语测听词语里抄录下来的），从易到难，先树立他的信心，让他对言语训练感兴趣，并让他感觉到自己的进步。言语训练一共做了20天，这20天里，刚开始我们说一个词语，让他听跟着我们读，他听不懂就让他看字，再把纸拿开，再让他听一次，再跟着读。7天后70%的词语已经都能听得懂，有一次叔叔在门口抽烟时碰到熟人，平时他们都知道他听不到，没有跟他打招呼，叔叔主动问他去干嘛，熟人回答去买辣椒做糯米酸辣子，叔叔听到了很高兴，进到门店跟我们讲，并要阿姨回去也给他做糯米酸辣子。我们也跟他鼓劲，练习几天还是有效果，简单的交流还是听得到，一定要坚持做言语训练，不能半途而废，能恢复到什么程度就要靠叔叔自己。之后叔叔每天来都很高兴，先跟着我们读半个多小时，然后就跟叔叔聊家常，听叔叔摆龙门阵。在安静环境下我们交流比较好之后。带叔叔到店门口听车流声，让他辨别各种车子的声音。每次叔叔回去时取下助听器后，都说这下又到无声世界了。到二十天的时候，这天在门店碰到一个多年没见的老朋友，三个人坐在门店门口聊了半个多小时，叔叔完全能跟上阿姨她们的话题。向叔叔和滕阿姨对助听器的效果都非常落意。看时机成熟了，10月15号我们再一次约了陈老师过来，因当时滕阿姨手上资金紧张，要到25号发工资才能交够钱款，就先预付5000元，把助听器让叔叔戴回去，25号发工资时过来交尾款。第二天，滕阿姨来时脸色不好，问询得知当天早上她接到了一个诈骗电话说她欠了20万。当时陈老师就反应过来滕阿姨的顾虑，说叫滕阿姨写好欠条，交尾款的时候就拿走欠条。打消了滕阿姨的顾虑。通过大家4个月共同的努力终于成单。
• 售后服务

 1、叔叔戴上助听器后几天过来跟我们讲，当天晚上就听到外孙跟他说吃过饭了，这是多年来第一次听到外孙跟他讲话。非还接到一次女儿的电话，叔叔特别强调，阿姨的电话铃声响起来他就听到了，还是他告诉阿姨来电话了，听到女儿叫他爸爸，非常的高兴。10月20号，滕阿姨带着助听器到门店反映助听器昨天没有声音了，向叔叔发脾气把助听器扔了，她今天带过来让我们看下是什么问题，经检查是助听器电池没电了，换上新电池后就好了。10月25号叔叔来门店反映阿姨在厨房剁肉的声音很大，我们给他做了调试，并跟他讲了这段时间就是发现问题的时候，把戴上助听器后碰到的一些听得不好的问题先不要急，如果不是什么大问题先记下来，11月份我们再约专家陈老师过来给他调试。11月6号的专家日陈老师把他这一段时间的问题一一解决了。11月22号叔叔来门店，说助听器21号又没有声音了，换了3个电池都没有声音，到干燥盒里放了一天，今天有声音但听得不好，检查助听器声管内有冷凝水，将水珠吸了出来，并做了保养。24号晚上滕阿姨打电话过来，说向叔叔在家里发脾气在家里一直骂她给他买助听器害了他，听得到后又听不到了，很烦燥。因为25号做了外出申请去毛沟镇做推广宣传，跟阿姨说下午回来给她打电话。当天到了毛沟镇又去了白坪村做听力测听。直到下午5点才到保靖，就直接去了阿姨家里。叔叔的干燥饼颜色已经发白，声管里有冷凝水，给他换了声管，当时没有干燥饼，建议叔叔来门店换干燥饼。

• 总结：
• 家人的支持和理解非常的重要。向叔叔能从新回到有声世界离不开滕阿姨的坚持，是阿姨一直坚持没有放弃叔叔，一直在努力想办法帮他。
• 对于长期听不到声音的患者，言语辨别差，需要做言语训练，帮其从无声世界走出重回有声世界。
• 要多跟顾客聊天，抓住顾客的痛点，为顾客着想，实实在在解决顾客的问题，让顾客无后顾之忧。
• 真正的销售始于售后。