案例分享

1、客户姓名：赵叔叔 年龄：70岁 性别：男 家庭地址：道县人民医院旁 职业：退休医生 2、主诉：听力损失半年左右，小的声音听不到，远点说话听不清 3、听力情况：右耳68.75dB 左耳62.5dB 双耳属于中重度听力损失，言语分辨率还可以，无手术史无耳鸣既往有心功能不全史，无助听器佩戴史。 4、外耳道检查：双耳耵聍栓塞 5、性格特点：比较和蔼，但是比较多疑。 6、生活环境跟爱好：早上出来买菜，平常待在家里，喜欢去跳广场舞 7、家庭情况：有一个儿子在长沙上班，还有一个儿子就在旁边人民医院上班。

第一次进店赵叔叔自己一个人过来的，跟我说听别人讲话小声一点听不清了，差不多有半年时间，现在想咨询助听器。我简单介绍了一些助听器的外形，听力方面跟助听器验配知识。赵叔叔自己也是医生所以很容易明白。检查耳道情况发现耵聍栓塞严重，赵叔叔说自己从来不掏耳朵，也没有头晕耳鸣现象。他的耵聍栓塞应该是很长时间了但是听力发现下降就半年时间，所以耵聍栓塞应该不是影响听力的主要问题，给他做了听力检查属于中重度听力损失。顾客的意向是为了外形美观想要配定制机，因为平常要戴眼镜不方便，晚上去跳广场舞也不好运动。我就建议他到人民医院去把耳道耵聍解决一下，再过来复查听力取耳样，同时我也担心把耵聍栓塞问题解决了听力好点了顾客是不是就不想配助听器了。顾客自己也是医生我把取完耵聍听力大概恢复的范围跟他说了一些，但是这种听力情况肯定不能完全恢复到正常，他也能理解。第二天我就打电话过去回访，耵聍挖出来后听力确实好一些了，但是前面的问题还是存在，我没急着叫他买助听器而是先给他复查听力，听力检查结果跟第一次相比相差不到5dB,以前的听力问题还是存在，给他试机能明显感觉到戴助听器与不戴助听器的区别，效果也比较好。给他推荐了几款助听器因为价格问题要回去考虑一下。 后面打了几次回访电话，追踪了一个多月，了解到赵叔叔去长沙住院做检查去了，询问了赵叔叔身体情况聊了一会家常。赵叔叔跟我说他在长沙也去过一些助听器店了解，问我能不能便宜一些，我跟他说现助听器最主要是售后的调试跟保养，您一年中大部分时间都在道县，而且门店离您家里也近，我们是全国连锁直营店就算您有时候去长沙也能得到很好的售后服务。过了几天赵叔叔主动打电话过来说他这两天从长沙出院回道县想来配助听器了，他在长沙也去了几个助听器验配门店咨询，但是还是觉得我们这边服务要专业一些，最开始进店我们也没有要他马上配助听器，而是先叫他解决耳道耵聍问题，他自己也是医生，觉得我们不是为了销售而销售，而是更注重根据听损人士存在的问题来解决实际问题。他更信任我们一些。所以一回来就过来门店验配了一对助听器。取机的时候赵叔叔儿子跟老伴也过来了，仔细的给他们示范如何取代助听器，换电池。每天佩戴多长时间跟注意事项。还有我们的售后服务免费调试、保养、上门服务。赵叔叔的儿子也没想到在县城也有这么好的售后服务，还说以后遇到需要助听器的人会推荐到我们门店。