解决顾客问题，我们在行动

早上接到药房小姐姐的微信语音，很急切地让我去她店里接顾客。说有个老顾客想配助听器。挂断语音后，我马上去了药店接曾阿姨，陪同一起的还有她老公和小孙子，一路上5岁的小孙子说跟奶奶说话她总是听不到，曾阿姨也说家人让他来配助听器，总是听不到声音心里很着急。他的听损原因是村上的人办白喜事放炮的时候隔得太近。当时耳朵就一直嗡嗡嗡的响了一天一夜没有在意，后来也没有去医院看。我就问曾阿姨，您是不是当天晚上没有休息好？她说，是的，你怎么知道我当天晚上没有休息好呢？这个对我的听力有什么影响吗？我说是的，肯定是有影响的，你没有休息好，自身的免疫力和抵抗力就下降了。所以对您听力是有一定的影响的。曾阿姨说，你真是太厉害了，你还知道我当天晚上没有睡好。当时就对我产生了很大的信任。给曾阿姨做了耳道的检查后，然后做了纯音的气导骨导测试！发现他的听力情况属于一个中重度的听力损失，属于感音神经性听力损失，对于较大的谈话，汽车声仍然感到模糊，配戴助听器的帮助是比较大的。跟叔叔也说配戴助听器不是一个人的事，要全家人的事情。夫妻二人一心着急想配到助听器，听到声音就可以、我们也是很耐心地给阿姨做各种调试。最后我我给阿姨介绍了一款适合阿姨听力情况的助听器。选好助听器后，阿姨都是很开心的，感觉眉眼之间都是笑容，这令我很感动。临出门前，我还和阿姨说，回家以后就要按助听器的佩戴方法佩戴，循序渐进地使用助听器。有什么事情不要急，不要躁，来店里或者是打电话我都可以。

总结：真心实意地为顾客着想，解决顾客的实际问题是我们义不容辞的责任。