用心对待每一位顾客

顾客信息：代阿姨

顾客情况：右耳79分贝  左耳：全聋

昨天上午邻居姐姐说，自家姐姐的婆婆听力不好，在家跟她说话要费很大的劲，老人听不到别人说话也很烦，想着下午过来配助听器，跟他们说了门店地址，约好了时间，午饭后，两个姐姐带着老人就来了，请坐倒水以后，试着跟阿姨聊天，发现很大声他也只是有反应，但是听不清楚我们说的什么，询问一起来的两个姐姐阿姨的情况，阿姨八十五岁，身体还可以，之前耳朵没有这么聋，今年春节过后因为脑血管堵塞做了个手术，从那以后，听力就快速下降，直到现在跟她沟通起来很困难，老人自己也很郁闷。今天听自家小妹说我们健耳听力助听器验配助听器，是专业机构，服务也很好，所以就带老人过来了。

大概了解了阿姨的情况，接下来检查耳朵，左耳外耳道干净，鼓膜正常，右耳耵聍特别多，多到几乎堵住了整个外耳道，配助听器之前要清理一下外耳道，静下来慢慢的给阿姨清理，清理出来好几大块耵聍，阿姨自己都不敢相信自己耳朵里有这么多耵聍，在座的两个姐姐也大吃一惊，说就是自己看到妈妈耳朵里有这么多耳屎，也不敢轻易给她掏耳朵，还是我们专业，这么一会就给清理完了。清理完耵聍以后，阿姨说耳朵忽然轻松了好多，然后给阿姨测听力，虽然听不好我们说话，但是阿姨的理解能力挺好的，后来才了解到，阿姨虽然八十多岁了，但是小时候还上过高中呢，八十多岁的老人，上过学，而且还是高中学历的，已经很厉害了。给阿姨测听，右耳重度听损，左耳完全听不到了。

测听完给两个姐姐讲解了阿姨的听力情况，一边全聋，只能配另外一边耳朵。给阿姨试戴了两款助听器，阿姨说第二款听着比较好，戴上以后经过调试，阿姨小的声音可以听得到，大的声音听着也不难受，两个姐姐跟阿姨聊天，发现戴上助听器，说话真的不用在那么大声的给她说了，阿姨能听到我们说话，而且还听的比较好，开心的不得了。

最后两个姐姐给阿姨选了一台适合阿姨的助听器，阿姨特别开心，临出门的时候还说，真是麻烦你们了，谢谢你们。

认真对待每一位顾客，用真诚、专业帮助每一位需要帮助的人，也许这就是工作的意义，生命的价值。

耳聋耳背听不清   健耳听力来帮您

地址：山东省金乡县人民医院南门向西100米路南健耳听力助听器

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