我想要听的更好

齐禄江，线上模拟机客户，同事一直在坚持跟踪之前还进店过一次，双侧佩戴模拟机，反应左耳模拟机效果不如刚买的时候听得好，想进店来再买一个模拟机。说模拟机佩戴的就挺好。观察安静环境下，老人带着一只模拟机，听的确实也还可以，然后就和老人聊天，问平时有全天都佩戴吗？不是全天佩戴，询问为什么不是全天佩戴在哪些环境下佩戴？慢慢的也了解到，在嘈杂环境下，或者是打电话开会的时候，多人交谈的时候老人是听不太好的，而且老人平时在家的时候喜欢看电视带上助听器之后，电视的声音还是要开的很大。通过跟老人的交流和问答，慢慢引导老人也认同发现这个模拟机好像听得也没有那么理想没有那么好，而且发现老人之前了解过助听器，问去哪了解的，她们推荐什么价格的，说去过海之声自然之声最便宜推荐四五千左右他接受不了，老人喜欢网购自己从网上买的我们的模拟机但他想要那种线比较细的，比较隐形一点的，也就是RIC机，又觉得价格太高，给老人分别拿了基础款常规耳背机和RIC机，想要RIC机又觉得贵，说一会试就试基础款耳背机就行。然后给老人做听力检查，右耳平均听力91左耳78。看到听力图跟老人进一步沟通听力情况，以现在听力情况佩戴模拟机生活局限有哪些，然后根据听力情况给老人双耳试听福来RIC效果非常好， 出去马路上听更明显，老人非常认可这个效果，但是觉得价格太贵，要试听基础款耳背机嘱咐我说不能因为想卖给他好的就故意把耳背机调差。我笑着说不会，要是能便宜效果还好我们也高兴 ，然后就试听耳背机差别特别明显，老人说自己说话不舒服，音质不太好，不断调试后，调试过程中慢慢跟老人沟通，两款助听器区别。最终双耳选配性价比高点的RIC机。 心得：1、这单转换成功主要是同事坚持不懈的追踪，一直是良好的态度去跟客户沟通让客户对我们很信任所以才能进店，才有转换的可能。2、在验配中循序渐进的体现助听器的价值；3、前期要多了解客户的情况，为之后验配做好铺垫；4、让客户明显感觉出区别，引导客户发现模拟机在生活中的局限性让顾客主动把局限性讲出来；5、验配中同事间的配合很重要