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顾客信息：杨阿姨

顾客情况：右耳105分贝，左耳：87.5分贝

吃过饭不多大会，进店一位顾客，四十岁的样子，进店就问，这里助听器价格有啥样的，我问是给谁咨询的，顾客说给母亲，问了问阿姨的情况，听力很差，买过几百块钱的助听器，但是听的不好，太吵了，跟顾客沟通了助听器都有什么样的，助听器的工作原理，因为顾客很着急的样子，我说如果给阿姨配助听器是需要阿姨本人过来的，需要检查测听力，然后根据阿姨的听力情况进行验配。如果阿姨不方便过来的话，我们可以提供免费上门服务。

顾客说母亲来了，没进店，在外边等着呢，我出门看了看，阿姨在店门口附近路边上站着呢，把阿姨请进店，跟阿姨说话，她根本就听不到，一些问题只能问阿姨的儿子，阿姨右耳从小就有中耳炎，反反复复的不好，很多年了，前段时间中耳炎犯了，但是阿姨谁都没告诉，等家里人知道的时候已经很严重了，儿子强行带阿姨去医院打了几天点滴，才算好点，但是听力比之前跟更严重了。检查了阿姨的耳朵，双耳鼓膜穿孔严重，而且右耳中耳炎没有好，很多脓液。因为跟阿姨沟通太困难，所以就先引导阿姨测听力。

测听结果，右耳只有四个点有反应，其他点都是无应点了，左耳相对右耳好一些，因为阿姨听损很多年了，这种情况，言语分辨率是不会太高的，即使戴上助听器后，刚开始也不会是太清楚，只能说后期慢慢的适应。测听完以后给阿姨试戴助听器，戴上助听器可以听到声音，但是听不清楚，慢慢的跟阿姨沟通，阿姨有点着急，为什么戴上还是听不清楚，让阿姨不要着急，慢慢的适应助听器的声音，慢慢的听我们说话，大概沟通了不到半小时的时间，阿姨从刚开始只能听到我叫她，到后来听清我说几句话，慢慢的一直在提高听懂语句的数量，儿子在旁边看着说比刚才好多了。跟阿姨的儿子说，现在是刚开始，因为阿姨的言语分辨率很低，所以我们首先保证阿姨先听到声音，然后通过后期锻炼，提高言语分辨率，她会听的越来越好。

儿子说刚开始觉得听力不好也没在意，现在听力太严重了，而且拖的时间太久了，早知道这样早早的给她配助听器就好了。

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