态度值得信任

姓名：李女士
年龄：53岁
听力损失：左耳66db,右耳68db
李姐姐在我们当地农贸市场做水果批发生意多年，家族遗传性的听力问题，家中七兄妹，都有听力的问题，她也困惑多年了，但由于是做生意的人，善于看人口型，面对面的沟通近距离还是没有问题。她女儿带她来店里做的检查，双耳听力损失都是中重度，正是极需干预的情况。李姐平时有些忙，也没有考虑过佩戴助听器的问题，在她女儿反覆的劝说下，才愿意试戴助听器我们的试听机，因为对助听器没有任何理解，期望值过高，认为助听器对她的帮助并不大。我们及时给她和她的女儿科普了助听器原理，降低了助听的期望值，并讲解了及时干预的好处。在店里我们一直都是和李姐聊天，尽量多聊了一些生活和生意上的事，她感兴趣的，也让她感受到戴上助听器聊天肯定会比不戴轻松些的，聊了差不多两个小时，再聊到助听器的时，李姐表示可以试听下助听器，试听了几种机型，都觉得有些贵，最后还是加了微信说要回家考虑。第二天，我一早就给李姐发了问候的信息，并发了些关于听力的小知识给她，她当时其实给我们回复并不是特别好，说昨天戴的久了，回家都不是很舒服，说头晕脖子疼。对于这个问题我和李姐说，和助听器不会有很大关系的，助听器一天戴两小时，不会有这么强烈的反应，我又约了她看能到店里再继续试听下，李姐表示没有空，店里忙，那我就又表示可以上门服务，李姐同意了。约了星期一到店上门服务，最后上门成交了一对基础型的助听器，李姐姐说，纯粹是对我们的服务满意，先买个基础的试试，如果能习惯，能适应再考虑升级好的。
个人感悟：虽然没能给李姐配上真正适合她的助听器，但是最起码她能去慢慢适应了，也是一个很好的开始，当然最后对我们服务的肯定和信任更是让我们觉得意义非凡。
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