用心服务
2021年12月3日
作者：贺雪梅
基本情况：黄阿姨，女，69岁，本地人。
听力情况：外耳道正常，双侧鼓膜完整，阿姨是8月份突然耳聋的，我们给做了听力测试，右耳82分贝，左耳25分贝。两只耳朵都属于感应神经性听力损失，听力图如下：
验配过程：一个阳光明媚的下午，我们在店里正商量着明天去哪里做推广，这时一位阿姨站在门外的路边往里面看，我们走出去问阿姨您是不是想了解助听器呀？随后请阿姨进来坐下慢慢聊。聊天中得知阿姨是在8月份时候突然就听不好了,在我们当地的医院住院治疗后没有效果又转更好的医院进行住院治疗，很遗憾的是还是没有治好，医生建议还是及早的采取别的方式进行干预。我们就说了及早干预的好处并介绍了我们的实力以及售后的保障。随后我们就给阿姨做了一系列的检查，阿姨是属于单侧耳听损，右耳是重度的听损所以我们在安静的环境中聊天是没有什么感觉的，自己也说戴上助听器和没戴没什么区别，我们见阿姨这样说就给阿姨的左耳打上耳样膏做测试，和声场测试，两个测试数据显示戴上助听器和没戴还是有区别的，这样阿姨才无话可说的接受了戴上还是有区别的现实，我们给阿姨试了三款，最后阿姨还是选择了适合自己的机子，阿姨最后还说其实我今天还只是来看看了解一下助听器的见我们的服务态度好，技术好，大公司才决定今天就买的。哈哈!我们笑着说这都是我们应该做的，您的选择是非常正确的。
验配心得：接待顾客还是要有耐心，不要闲麻烦，一种方式没有解决问题就换种方式，尽量做到让顾客满意，舒心。
耳聋耳背听不清，健耳听力来帮您
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