很荣幸，您这么信任我们

基本情况：

黎叔叔是我们的老顾客，他是两年多前在我们这里配的助听器。配回去以后，他戴的很少，因为戴起来不舒服，觉得效果不好。后来我们一次又一次的给他打回访电话，每次都叮嘱叔叔，一定要到我们门店来，我们会重新给他测听力，重新给他调试。今年8月份，叔叔终于走进门店，给他重新调试以后，他觉得效果很好，现在每天都坚持佩戴。但是由于疫情的原因，去哪里都要戴口罩，取口罩的时候，一不小心，助听器掉了一个，今天在阿姨的陪同下，叔叔过来补配助听器。

给叔叔做了检查，外耳道检查显示双耳外耳道干燥清洁。右耳是一个重度的听力损失，左耳是中重度听损。听力图如下：

试听推荐：

叔叔说，这个助听器，我配了很长时间，以前真的是不愿意戴。但是上次调了以后，我觉得效果很好，我很满意，觉得自己听得好多了。因为他要去老年大学上课，以前老师讲什么，他都听不懂，现在基本上能听清百分之八十。这次助听器掉了，赶紧就来不配一个，因为觉得我们这里服务真的很好，而且很专业，他自己也有很深的感触，两个耳朵听力下降，必须要戴两个，效果要好很多。

总结：

从这个事情，让我明白了一个非常重要的道理，我们助听器验配出去以后，售后是非常重要的一个方面。顾客第一次验配，他自己没有佩戴经验，对声音的度把握不准是很正常的。在他不愿意佩戴，觉得很不舒服的情况下，一定要及时的给他解决问题。他满意度高了，下次有换机需求的时候，肯定第一个考虑的就是我们。

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