倾听顾客的心声

基本情况 ：

      女儿带着叔叔和阿姨进店的，先邀请进店，面带微笑，拉椅让座。郭叔叔今年60岁，4个孩子，3个女儿，一个儿子在当兵。这几天生病住院，医生问什么都听不到，没办法交流，在女儿的劝说下来到了我们店，前期聊天叔叔根本不参与进来，我要很大声在叔叔耳边说话才能偶尔听到，阿姨说之前戴过很多助听器都不行，杂音太大，听不清。所以叔叔一直不愿意过来。了解了基本病史。

听力情况  ：

       测了听力两边都是重度听力损失，感音神经性耳聋， 专业听力图的讲解。

验配过程：

         戴上助听器和叔叔正常交流是完全没有问题的，叔叔告诉我他之前买过6个助听器，戴上吵的他头都疼，我讲了模拟机和数字机的区别，说着说着叔叔很感谢我，要不是我他自己都不知道原来助听器戴着不会吵呀，因为听不见工作干不了了，村里人都和他不说话，自己经常一个人坐在门口发呆，自己的内心是很孤独的，和老伴沟通也困难，心里难受的，这时阿姨和女儿眼眶都湿润了，赶紧安慰叔叔以前的就让他过去吧，现在您能听到了，一切都会好的。最后经过几款助听器对比，选择了一款合适自己的助听器。