沟通无障碍

沟通无障碍

作者：肖莉兰

基本情况：姚阿姨，女，60岁，长沙望城人

听力情况：外耳道正常，偶尔有耳鸣，耳朵听力不好有2年以上的时间了，顾客说一年前做过心脏手术感觉听力更差一些了，做了听力测试，右耳73分贝，左耳75分贝。两只耳朵都属于感应神经性听力损失，听力图如下：

验配过程：一个初冬的早上，我们正在店里听直播课，姚阿姨来到我们门店，她说她经常在我们门店对面的那块广场跳舞，然后看到我们门店便进来了。我们赶紧按公司接待流程接待。通过聊天得知，姚阿姨是个性格开朗的人，平常喜欢跳跳舞，唱唱歌。去年姚阿姨的心脏不舒服住院了一段时间，做了一个大手术，也就是安装了一个心脏起搏器。现在，她不能做很大的运动，也需要静养。

但自从做手术后，听力越来越差了，她又喜欢沟通，也想跟人家多交流，天天闷在家里更不舒服。尤其她喜爱的孙女对她说奶奶总是听不到别人说话，都不愿跟她沟通，家人也跟她说话比较费累，所以她觉得要配助听器来让自己听的更好，沟通顺畅了，心情也会好。

姚阿姨来我们门店前已经去过2家助听器店了解过了，去的第一家试戴效果根本接受不了，很不舒服，就排除了这家店铺。去的第二家助听器店是我们门店对面的惠耳助听器店，在店里当时的试戴效果大概比第一家效果要好些，便交了几千元定金，把助听器带回家试戴半个月。可是姚阿姨戴机子回去后，感觉在家里戴很不舒服，自己吃饭的声音，走路的声音，都能听到，本身阿姨的心脏不好，听到这些声音就更加烦躁了，去惠耳店反应了这个问题，他们的员工给的回答是刚开始戴是这样的，要她适应适应。就这样姚阿姨来到我们门店，我们给她测试了听力，试戴了一款受话器外置的机型。姚阿姨一戴上不久，就说戴上很舒服，能够清晰的听到我们说话，而且没有不舒适感，但是姚阿姨只是来试戴的，身上没有很多现金，便给我们交了1000元定金。

我们约好姚阿姨过几天再过来交余款，在未交余款的这几天里，姚阿姨把惠耳的那对助听器给退了。然后带她儿子也到我们门店来了，姚阿姨也担心在家里戴的效果会不会也不好，所以提出要回去试戴一个星期。酌情考虑过后，我们就答应姚阿姨先交纳9000元的押金，然后把助听器带回家试戴一个星期，试戴完后再来交余款，姚阿姨欣然同意了。

很快试戴一个星期的时间到了，姚阿姨如约来到门店，痛快的把余款补上，开心的说一波三折终于选对了适合自己的机型，并对我们的服务和专业表示称赞。最终选择了我们健耳听力助听器书院路门店。

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