让退伍老人聆听爱的声音

客户姓名：毋先生

性别：男

年龄：87岁

听力情况：左耳：76dB ；右耳：67dB

耳道：干燥、无中耳炎

耳鸣：无

听力损失时间：3-5年

助听器佩戴使：无

病史：高血压，中毒高血脂，高血压每天吃药，有心血管疾病，做过心脏搭桥手术。

2021年11月6日下午4时左右，客户女儿带着客户来到我们门店咨询助听器，邀请妇女二人坐下来，并给二人上了茶水，然后仔细询问了一下客户的基本信息后给得知客户是退伍军人，有高血压，高血脂，心血管疾病，并且做了 心脏搭桥手术，客户每天都有吃降血压药。简单了解了这些基本情况后，给客户做了外耳道检查，客户外耳道干燥，无中耳炎，鼓膜完整，有一些耵聍。做完外耳道检查后，带客户做了听力检查，客户没有耳鸣，所以做的是常规的纯音测听。

做完听力检查后，发现客户双耳的情况相差不是很大，左耳平均听力为76dB，属于重度听力损失，右耳平均听力为67dB，属于中重度听力损失。双耳高频都有不应点，气骨导差值小于20d

B，属于感音神经性听力损失。

跟客户女儿详细讲解了客户的听力图情况，告诉客户女儿客户双耳情况差不多，分别为67dB和76dB。属于是中重度听力损失和重度听力损失，平时要很大声和客户说话才能听得到声音，但是在很多情况下还是听不清楚的，客户女儿也表示知道客户的情况，说我们说的是对的，确实跟多时候大声跟客户说，都要 说多几次客户才能知道 说的是什么。

根据客户的听力报告，我们先是给客户试听了乐享UP，调试完后客户戴上后，效果还是比较明显的，客户女儿能够轻松的和他沟通交流，但是客户一直反应说右边耳朵很堵很闷，难受，不舒服，我们经过多次调试，虽然情况有所改善，但是客户还是不能接受。后面经过和客户的聊天发现，其实客户自己本身还不能接受自己需要戴助听器这个事情。经过我们和客户女儿的耐心沟通，终于让客户接受了助听器，因为助听器能让他听到更多的声音，平时也能和家人有更多的沟通交流，老人辛苦了一辈子 ，到了晚年应该享受一下天伦之乐。经过调试，客户最终是左耳佩戴UP，右耳佩戴乐语2，这样客户感觉挺起来比较舒适，没有不适的感觉。

在给看客户调试好助听器后，客户女儿在价格上还是犹豫了，想给客户先配单耳。我们没有急于去反驳她，而是给客户试了单耳佩戴和双耳佩戴的差别，客户单耳佩戴和双耳佩戴的差别还是很大的，客户女儿自己也感觉到单耳佩戴的 情况下，客户对声音的灵敏度明显下降。我们也告诉客户女儿，助听器属于是电子产品，价格确实也是不便宜的，但是助听器保养得好的话还是可以用很长时间的，几千块的助听器换算下来一天也就一瓶饮料的钱，我们每天花一瓶饮料的钱就可以让 家人听到更多的声音 ，其实也是很值得的。

经过我们和客户女儿的沟通。客户女儿还是想给客户双耳佩戴的，但是自己一个人的经济能力有限，要给哥哥打电话沟通一下。在老人儿女沟通过后，最终还是给老人购买双耳的助听器，让老人双耳佩戴，听到更多的声音，让老人有个幸福的晚年生活。