真心~感动

姓名：王阿姨                             

年龄：66岁

听损时间：1~2年

身体基本情况：无三高，牙齿不好、听力不好。

基本情况：下午接待来咨询了解助听器的顾客韦女士和她的妈妈王阿姨，王阿姨是公司7月份下发的需要做售后服务的顾客，第一次电话沟通，顾客说助听器不好用，戴着头晕，我们给出了建议，加了微信，一直在跟进和回访，但是她从来不回复信息，也不进店保养助听器，就在前天，整理模拟机顾客追踪跟进详情时，我们再次去电，了解佩戴助听器的情况，韦女士说戴得不舒服，都不戴了。于是再次邀请带助听器到门店让我们帮忙处理，并在微信上发了门店的定位，韦女士说，过来时会提前跟我们说，这不，今天下午打来电话说要过来看看。半个小时后，顾客来了，我们按照九字诀细心的接待了她们，在小伙伴给王阿姨测听力的这段时间，我和韦女士一直在聊天，她向我咨询了好多助听器方面的知识，包括助听器的使用年限等等，我都一一做了回答，韦女士说：“我觉得你很真诚很实在，不像其他人一说就是十年八年……”我想初步的信任已经建立，接下来就是试听助听器。
     测听结果出来，阿姨双耳重度听损，低频相对较好，高频相对较差，听力图如下：

为了能更好的跟阿姨沟通，我们调试好试听机给阿姨戴上，然后给阿姨和韦女士讲解听力图，成老师分享案例的时候强调过要给顾客详细的讲解听觉通路，于是拿出听觉通路图详细的给她们讲解，讲现状、讲发展趋势，阿姨听得很认真，阿姨说她去过近家的一家助听器店了解过，没有像我们讲得那么详细的，接着就是拉家常……得知阿姨她们配机的心里价位，于是推荐了两款价格略微高于她们心里价位的助听器让阿姨试听对比效果，因为生活不宽裕，经过考虑，选择了一款价格相对经济实惠的助听器，当谈到价格时，韦女士说：“现在有什么优惠？太贵了我们买不起哦”我说：“哎呀，双十一的优惠活动已经过了哦，要不我帮您申请看看还得不得。”韦女士说：“活动优惠了还是贵了，有没有更优惠的价格？”接着她还了一个价，说：“得的话今天就买了”我在心里一盘算，然后很为难的说：“哎呀，大优惠活动都过了，不懂以什么理由去跟公司申请优惠哦”，这时小伙伴很默契的说“要不就以你亲戚的名义帮申请看看呗”，韦女士一听高兴了，也给出了主意，还帮我想好了话术，呵呵，于是我客客气气的给黄经理打电话申请了折扣价格，就这样成交了一对数字机。过后，韦女士对我说：“知道我为什么在你这里配机吗？因为你们很专业，很真诚，对待老人很有耐心，很细心，而且都在为我们考虑，刚才你们和我妈妈聊天，我在旁边听到都觉得感动。”还连声跟我们道谢。我想这就是缘分吧，我们只是做了我们该做的而已。

总结：努力学习专业知识，能够用专业的知识去帮助顾客解决她的听力问题，拥有一颗同理心，多站在顾客的角度去考虑问题，用一颗真诚的心去对待顾客，才能获得顾客的信任和感动。

#耳聋#耳背#听不清，健耳听力来帮您！

服务地址：广西省南宁市西乡塘区新阳路252号健耳听力助听器（慈都宾馆二楼）

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