服务创造价值，服务赢得尊重

一、 基本信息：

姓名：陈哥   性别：男    年龄：59岁

二、基本病史：

双耳听力下降5-6年，无耳鸣，无三高，家族中无耳聋遗传史，无手术外伤史，耳聋药物中毒史不详；无噪音暴露史。耳廓和外耳道正常，耳膜完好。

三、听力检查：

陈哥右耳平均听力损失65dB,属于中重度听力损失，听力曲线陡降；左耳平均听力损失57dB，属于中重度听力损失，听力曲线陡降。

四、基本情况：

陈哥今天是和她老婆一起过来的，她老婆跟我们说，陈哥的听力这两年越来越不好了，总是听不清我说的话，年龄也不大，也都还要上班，影响到了正常的生活，现在想了解下助听器。

五、验配过程：

试听了外话器外置机的高端机器，效果好，陈哥开朗很好，比较健谈，因陈哥还要工作，到的环境也比较多，再说陈哥的听力图也比较特殊，所以对助听器的需求还是比较高，对我们给说的这些也比较赞同，但就是觉得价格接受不了，又给他试了中端机，高端机和中端机的差别都给他说了，由于价格的关系，后来陈哥还是选择了中端机。

• 总结

成交了以后，陈哥说，今天本来是没有计划配助听器，在人民医院看病，看到了你们的广告牌，走进店里只是问问，但是你们的服务，专业打动了。总结出：服务创造价值，服务赢得尊重  这句话真的没有错。