叔叔对妻子的爱

案例分析

姓名：王美荣  性别：女  双耳听力情况：左耳无听力，右耳63分贝.

主诉：自己戴之前配的感觉效果不好，戴着头疼，头闷。

外耳道检查：外耳道无畸形，鼓膜正常。

阿姨说几年前在咸阳买的助听器，当然回来感觉声音大小不合适，然后去调试了一次，等回去过了没有一星期戴着也不舒服，头疼，闷，然后在去的时候，阿姨说那个门店不在了，打电话也没人接，回家之后就一直没有戴，由于叔叔一直在外面工作，阿姨一个人在家，也就不戴，等到叔叔最近几年回来，发现阿姨的听力越来越严重，走路的时候都斜着走，然后叔叔联系到我们总部，然后又要到我们门店的电话，叔叔第一次给我打电话就说阿姨的助听器，戴着不舒服，难受，我给叔叔说让叔叔把阿姨带到我们门店来，当是加了叔叔微信，然后给叔叔发了定位，第二天的时候叔叔就带阿姨过来了，我们按照流程接待了叔叔阿姨，由于叔叔是五六年前买的助听器，软件也是之前的老软件，然后我就给我们区域经理王老师和咸阳的孙老师要了软件安装，由于安装比较慢，我们一直和叔叔聊着天，在咨询咨询阿姨的情况，叔叔说阿姨是一天到晚都戴着耳机，我给叔叔说别让阿姨带耳机了，戴着耳机更影响听力呢？我们给阿姨来的时候在测了一下听力，发现阿姨的左耳听力基本没有了，之前还是配的一对，由于一直没有戴，左耳的听力就没了，叔叔也很气，说配的一对新的助听器戴着不舒服，也找不到店，然后就放到那，我们安慰叔叔可能是您去的时候店搬了，您可能没发现，叔叔还在说，那为什么打电话没人接？然后安装好软件，给阿姨按照现在的听力图调试好，在店里的时候阿姨觉得还可以，然后就回去了，忙活了大半天，叔叔说请我俩吃饭，我俩说谢谢，不用了，回去没几天，叔叔又给我发微信说还是不行，然后我让叔叔带阿姨又过来，给调试了之后回去了，过了一段时间还是不行，叔叔又给我发微信，刚好又到双十一的活动，我说叔叔最近活动好，您可以用阿姨的老机折旧，换个好一点的机子，叔叔说那行，刚好这个月我们的专家日也到了，就约叔叔和阿姨过来，叔叔和阿姨过来，也说明他的来意，就是先想调试一下他的助听器，实在不行就换机，但是价位一定要合适，我们专家把那个机子发到厂家群里还没说啥，厂家直接回复修不了，说明助听器毕竟也买了五六年了，开始给阿姨试DX3阿姨觉得效果很好，第一次来的时候给阿姨试了DX阿姨就觉得不错，但是叔叔当时就是想调试一下助听器，没有换机的意思，戴着助听器我带阿姨去外面感觉了一下外面环境，阿姨说感觉自己给没戴助听器一样，叔叔问这个多钱，给叔叔说了之后叔叔感觉贵，我们老师给讲，由于之前阿姨戴这不舒服，您买的一直在那放着，一对也七八千块钱呢？最起码这次阿姨戴着舒服，还不头疼也不闷，叔叔考虑了一下，说还是觉得贵，带着阿姨走了，出去没有五分钟，叔叔和阿姨又回来了，说他本来想去别的地方对比，但是觉得我们之前的服务一直做的很好，每次来我们都是那么的有耐心和认真的对待她们，他说首先还是选择我们，最终我们以服务赢得了顾客的认可。

陕西省铜川市耀州店健耳听力助听器

于  娟   莉

2021年11月18