胡叔叔:

        今天天气特别好，快十一点的时候份胡叔叔的儿媳带着胡叔叔在老伴的陪同下第一次走进店里咨询助听器，像平时一样我接待了胡叔叔一家，叔叔今年60岁，向他们询问病史后我给叔叔检查了耳朵，发现叔叔左耳外耳道红肿，右耳耳朵内耵聍比较多之前在医院检查医生说不用配助听器，所以也就一直没有考虑。        其次我给叔叔进行了原位测听，测听后我给他讲解了他的听力情况。双耳听力都是中重度的听力损失，因为听力下降的时间较长，，左耳在之前得过中耳炎鼓膜穿孔，右耳鼓膜完整。原位测试结果为:左耳和右耳属于一个中重度的听力损失，语言分辨​率50%;言语分辨率65%。 左耳中耳炎引起鼓膜穿孔，一直未采取措施，以致听力下降严重，言语分辨率也降低，家人讲话声音要特别大才能听清楚，由于长期听力不好，导致听觉疲劳，听力也随之下降，加之年龄增大，家人感觉正常交流都非常费劲，自己也感觉听别人说话越来越吃力，才想到要配助听器。

在测听的同时，叔叔的儿媳悄悄地跟我说先给叔叔试戴一下价格要经济型的，我考虑到叔叔的平常在所处的环境比较单一基本都是在家里。家里人说话声音大一些又能听到，就先给叔叔试戴了乐易3Hpm的机型，叔叔戴上后家人在旁边小声说话都听得到，自己也很满意效果。但是叔叔自己又觉得戴着很不习惯，就说能不能先戴一边，叔叔的儿媳也一直在旁边暗示叔叔说先配一直耳朵，但是我还是给叔叔和家人讲了双耳佩戴的好处和单耳佩戴的坏处。叔叔和家人最后决定先配一只耳朵等自己适应了再考虑另外一只耳朵，验配过程和结果叔叔自己和家人都很满意。

总结：当有客户来咨询时，一定要给客户好的第一印象不管客户接下来有没有验配我们都要用心去接待，公司的健耳九字诀每次接待都认真执行，陪同客户来的每一位都要关注，陪伴者的言语对客户有很大的影响，跟陪伴者的沟通也非常重要，有好的开始就有美好的结局。