特殊的聋哑人

外面下着雨，刚刚开门，把准备工作做完，看到门口站着一位十五六岁的男孩，个子不高，一直对我们里面望着，我就匆忙走出门，我对他说话他完全没有反应，小男孩知道我在跟他说话就拿出手机，用手机打字让我看。小男孩表示他是聋哑人，有时能听到一点声音，自己有一个助听器，已经坏了，看我们这里能不能修。我说你要把助听器拿过来看是什么情况，请他进来坐下喝杯茶，他拒绝了，他说明天把助听器拿过来。

第3天的早上，小男孩带来了那个坏的助听器，品牌是优利康，给优利康厂家拍照看能不能修，等回复的时间，邀请男孩免费给他测个听力，男孩拿过来的那个助听器已经很多年了，厂家没有配件，无法维修。男孩的听力情况非常不理想，只有一只耳朵有听力，都已经达到了110分贝，试用了我们的大功率的乐享up，戴上以后露出了笑容，从他的笑容可以看出，他应该听到了很多声音，他拿起桌上放的一支笔松手落到地上，拿起手机打字对我们说听到了笔掉到地上的声音，看到他那样的表情，我们能让他听到声音，也感到很高兴。和他用手机交流得知，他妈妈开美容院，男孩喜欢画画，自己在学美甲，也跟他说了一些能听到声音，对他以后的帮助。男孩也认识到他很需要助听器的帮助，只是不知道妈妈的什么态度，我主动提出给他妈妈打电话沟通，男孩妈妈听到儿子有听力，觉得很奇怪，以前在医院检查，医生说已经没有听力了，所以就放弃了，那个坏的助听器还是他很小的时候戴过，能有听力是好事，能让他听到声音，言语康复学的好，就有机会和正常人交，和她妈妈聊的很好，男孩妈妈很忙，约好6点过来和儿子一起看下情况，整个中午都觉得时间过的好慢，终于到了6点，但迟迟不见人影，6点15分的时候，男孩妈妈打电话过来了，让我们不要等了，她今天有点忙，抽不开身，等有时间了再过来。   当时心里有一种无比的失落感。

又过去了两天，也没见上门，就给男孩妈妈打了个电话，说了一些关于美容方面的内容，问了一些关于在她那里办卡优惠活动，最后男孩的妈妈加了一句，“我会叫黄锐姐姐明天和黄锐一起去你那里看助听器。”要得就是这句话，   第二天真的来了，就这样开了一单。

从这一单总结出，虽然他是聋哑人，比较特殊，不会说话，他自己都没有放弃，所以只要有一丝希望，我们也不能放弃。要不断总结自己的问题。要跟踪好每一位顾客。