百善孝为先，唯愿岁岁常安

姓名：陆秀兰       性别：女            年龄：63岁

地址：上栗县长平乡杉木村       联系方式：18079936500

1.  客户基本情况

阿姨的儿子张新金在10月6号下午进店咨询助听器，想给妈妈配助听器问多少钱一个，告诉张总配助听器需要带阿姨过来测听一下，检查一下耳道的情况，才能知道阿姨适合怎样的助听器，留了张总的电话号码加了微信。中途打过电话邀约过来测听，阿姨自己不愿意来觉得助听器没有用，10月22号程刚老师在店的时候邀约过一次专家日，张总说要问妈妈来不来，自己没跟妈妈住一起晚点回复我，晚上9点张总发信说阿姨不肯来， 11月5号给张总打电话告诉他双11活动方案，张总说你们的活动不是10号开始吗？说明张总一直很关注我们的朋友圈，今天上午跟联通谈好到龙合村一起去做公益，张总打电话说带妈妈过来了，我立马赶回来。

引导阿姨跟张总进店入座，泡茶！张总是在兴盛大道信用社银行的押钞员，工资4千左右，平时没有跟阿姨住一起，跟阿姨开玩笑，说阿姨这么忙约了这么多次总算是见上面了，阿姨笑了说不忙个，都是家里的零碎事情，阿姨看上去是个老实本份顾家的农村妇女形象，询问了阿姨一下基本的家庭情况，阿姨听我说话听不清基本上都是儿子在回答，给阿姨检查了一下耳道都还好，没有耳膜穿孔。阿姨的血压有点高，带阿姨到测听房测听力，左耳57分贝   右耳67分贝。属于传导性的听损。

跟张总分析了一下阿姨的听力图，阿姨是属于需要很大的声音才能听到声音，但是还是会听不太清楚，像阿姨这种情况，跟别人交流非常困难，家人会大声的跟她说话，别人不会。慢慢的阿姨不会去跟别人交流，有时候别人没说她什么她会去猜疑别人在说她的什么，会去乱想  猜疑，张总说是的，看的出来阿姨的听力不好给她生活上带来了很多的困扰，张总把之前3月份在萍乡做的检查给我看，问有没有下降，我看了一下说没有下降太多，只是在高频4000   6000赫兹的地方有一点点下降，张总的意思是在萍乡做了检查，拿了药吃了，看来是没有好转，然后我耐心的跟张总说传导性的听力损失有些是可以通过药物治疗好转的，但是阿姨这种情况听损属于中重度的，而且没有耳穿孔，没有流脓流水是很难通过药物去改善的，只能是通过助听器的补助让她听到声音，让她的听力不再下降。张总说其实之前在萍乡门店那里给她试戴过一个，回来戴了两天，没戴了，阿姨说戴了不舒服，太吵，阿姨说她现在不戴助听器也是耳朵里面好吵，有耳鸣的声音，有时候吵的睡不好。告诉阿姨助听器可以掩蔽耳鸣，然后我又重新把阿姨带到测听房，给阿姨测耳鸣掩蔽，发现阿姨的右耳250赫兹的时候有13分贝的耳鸣   左耳125赫兹的时候有5分贝的耳鸣。在我给阿姨做掩蔽耳鸣的测试的时候张总一直很认真的在看我怎么做，在后面问我这样也可以知道吗？我说可以啊，等下我把他的掩蔽值输入到电脑里面链接助听器就可以掩蔽我们的耳鸣了，张总微微笑了起来，测完掩蔽，给阿姨试机器，调试好给阿姨戴上，特意把自己说话的声音降下来问阿姨还有嗡嗡的耳鸣的声音吗？阿姨说没有，听力很好，张总说人家现在的说的声音比刚才跟你说话的声音小了好多，阿姨笑了。然后跟阿姨说跟她做个测试，把她的助听器取下来，跟我一起读文字，听懂了就读出来，没听懂就没听懂没关系，然后我读了十个词语给阿姨听，阿姨一个都没听懂都有点不好意思了，我也看到了儿子在旁边的难过，张总是个孝顺的儿子。帮阿姨戴上助听器把刚才的文字又读了一遍，阿姨读懂了七个，有三个是只能读一个连起来两个读不懂，我看了一下旁边的张总，真的是眼睛都湿润了，我的内心都有点难过了。