言语分辨率差

• 基本信息

姓名：吴爷爷  年龄：89岁  职业：年轻的时候在银行上班还是高干，现在已经退休  业余爱好：喜欢看书、看报纸、杂志

• 病史

吴爷爷听力损失十多年了，外耳道检查无异常，鼓膜完整，无耳鸣，无眩晕，没有三高，身体比较健朗。

左耳听力损失67.5dB    右耳听力损失60dB

• 基本情况：

儿子带父亲来门店配助听器，吴爷爷80岁之前耳朵听力还是可以的，80岁以后就感觉听声音越来吃力，需要比较大的声音才能听的见，而且在外面嘈杂点的地方经常听不清。最近三年左右耳朵听力变化越来越差，需要很大的声音在耳边说话才能听得见，对家里人的声音反应要快一点，对陌生人的声音即使大一些经常会听不清。以前奶奶耳朵比较好，身体也还算健朗，可以充当爷爷的翻译，很多时候奶奶可以照料爷爷，像出去散步、逛街有时候爷爷听不清，奶奶就会凑在爷爷耳边再跟爷爷说一遍，吴叔叔说平时也是跟妈妈沟通要多一些，一般都是打电话给妈妈，有时候需要找父亲做什么都是让妈妈转告的。今年奶奶的身体也越来越差了，住在医院病危，吴叔叔考虑到父亲一个人在家不安全，给他请了个保姆，担心保姆跟父亲无法沟通想着给父亲配个助听器。

• 验配情况

第一次来门店按着九字诀接待，用福来机试听效果不好，跟爷爷说话总是说听不清，叔叔与父亲沟通也很吃力不如摘掉助听器大声说话顺畅。叔叔这次带父亲专程来验配，效果好就直接买单。目前这样的状态看不到助听器的效果比较遗憾。但是我没放弃，跟叔叔说明爷爷测听有数据而且不是特别严重，只是听损时间太长了会比较难验配，但是你不要担心，这个月底总公司为乐平门店安排一场专家日活动，到时候提前给你电话优先预约。

专家日活动本来约好的中午，但是叔叔中午还有事情要处理，这边就约了晚上7点（验配意向强的客户可以根据情况调整配合）。程老师一开始没有着急验配，而是先聊天，花了很长时间来跟叔叔讲解爷爷的听损情况，病变部位，以及戴上助听器后的大致效果，降低助听器要求，建议合理的期望值。告诉吴叔叔，爷爷好长时间没有听到声音，他的反应会要慢一些，还有就是爷爷的言语分辨力比较差，你想戴上助听器就达到可以正常跟我们交流的效果那是不可能得，助听器可以帮我们听到声音，听清声音，但是理解还要靠我们大脑言语记忆。助听器通过合理的放大补偿帮助我们接收声音，传到我们的大脑，大脑才会根据我们记忆去判断处理这句话，没有办法起到翻译的功能。所以前期有可能句子长了爷爷还是会听不明白，但是说简单的两三个字可以接受，他会对你的声音比较熟悉，有可能我们跟他说普通话他会说听不清。因为像爷爷这种情况听损时间长了，他会对很多声音比较陌生，他的大脑对这些声音没有记忆，就会觉得“听不清”。戴上助听器一般只要在我们有听力的情况下，助听器对他是有效果的，助听器可以帮他听到听清声音，但是对一些交流、言语分辨这块还需要后期多听多读做言语康复训练。叔叔点头认可之后才开始验配。

程老师用一张A4纸写了一面字给爷爷，让他认真读一遍，告诉爷爷助听器可以帮你听到声音，听清声音，但是理解需要靠我们大脑言语记忆，您现在好久没听到声音，对声音陌生了，戴上之后能听清可能听不懂，这是正常情况，戴助听器是第一步，接下来要我们多读多说，记忆会越来越多，交流会越来越好。因为爷爷的言语分辨力太差了，普通话听不懂，只能写出来让他读，读了一遍以后他就会有初步的记忆，相对来说沟通就会顺畅一点，戴上助听器以后让爷爷听了一下搓纸的小声音和拍掌大声，小声音可以听得见，大声音听着也不会难受，后面关掉助听器以后再让爷爷听小声，小声爷爷就听不见了。然后问简单的问题：名字？ 年龄？ 他是谁？复杂的问题还是不明白，就用纸写出来指着读给爷爷听，让爷爷一块读出来，再问同样的问题回答就正确了。后面通过先写后读再沟通的过程，让叔叔看到了助听器对爷爷是有效果的。聊天的时候夸了爷爷一嘴激起了爷爷的话题，爷爷还高兴的说起了自己家的成年往事，聊到自己的儿子，刚开始生了一个孙女，想让他们再生个孙子，他们都不同意，不同意你就离婚。叔叔笑的很含蓄很开心。

验配成功后，程老师还是再次提醒叔叔验配助听器只是第一步，爷爷的言语分辨率还是比较差的，需要监督多读书读报纸，多花些时间去交流，交流的时候一定要注意方式方法。交流是两个人的事情，爷爷听不好那就是你的问题。

• 总结

当遇到调试不好的客人，打电话求助程老师夏老师席老师。一时半会儿解决不了可以转介绍，约专家日。前提把第一次接待做好为二次邀约做好铺垫。

对于言语分辨率差的停损客人一定要建立合理的期望值，每个人的停损情况不同效果也不一样。助听器有一个适应的过程先要保证舒适度和清晰度，言语分辨率差的客人适应时间会花的更长需要做言语康复。

耳聋耳背听不清，健耳听力来帮您！