时髦阿姨给叔叔的爱

案例分析

姓名：任福良 性别：男   双耳听力情况：左耳5无听力，右耳91分贝.

主诉：自己戴的之前的效果不好，一直有杂音。

外耳道检查：外耳道无畸形，鼓膜正常。

中午吃完饭，一家四口来到门店，这位叔叔是之前一位老顾客介绍的顾客，前几天给老顾客打电话让来保养助听器，第二天叔叔来，说过两天有个叔叔要来咨询助听器，昨天叔叔的女儿和女婿就来咨询，今天就带叔叔和阿姨来的，她们进来的时候，我们正在学习，赶紧放下手中的笔，立马走到她们跟前，先给叔叔阿姨她们倒水喝，然后聊天，就聊些最近的天气，今天我们这里下了雨，就问叔叔阿姨穿的冷不冷，问她们一些年轻时候的事，阿姨说两个人身体都好的很，就是叔叔耳朵不好，左耳一点听力都没有，就靠右耳，叔叔就笑着说，自己聋了，不喜欢和别人说话，觉得烦躁，然后我给阿姨说，我们先给叔叔测一下听力吧！在确定叔叔是不是真的左耳一点听力都没有，阿姨说可以，我把叔叔带到测听房里面，给叔叔交代好，我就出去给叔叔测，然后测到一百了还是没反应，我又换到左耳也是没有，全是无反应的点我想不可能两个耳朵都没有反应吧！然后让姚老师进去看一下咋回事，姚老师问叔叔听到里面的声音了没，叔叔说有，就是没有听到三下���������，原来我给叔叔说听到“嘟，滴，呜”的声音就按一下，那怕是最小的声音。叔叔没理解以为是要听到三声，叔叔调皮的很然后姚老师又给认真细心的讲了一下，叔叔懂了，给叔叔测的听力，左耳确实一点听力都没有，我直接就给叔叔试的乐享UP的机子，给叔叔戴上助听器之后，问叔叔觉得声音大小咋样，叔叔说可以，比之前他戴的模拟机好的很多，叔叔的女儿也觉得我和叔叔聊天聊的也很随合，就问叔叔感觉咋样，叔叔说可以，阿姨这时候说她都觉得叔叔一下轻松了很多，对我们推的这款助听器也比较满意，然后问多钱，我给阿姨说了，阿姨觉得贵，问能不能优惠，我说最近活动下来多钱，阿姨说还能便宜点不，我说阿姨咱俩今天聊的这么随和，叔叔戴的效果也非常好，也是老顾客介绍过来的，那我给我们领导打电话就说您是我的亲戚，最后给彭总打了个电话，申请了个九折，最后以九折成交。挂了电话以后，阿姨一直说谢谢你给了优惠，我给阿姨说以后我们去你们那里社区做活动，阿姨说来，阿姨给你们管饭，加了阿姨微信等疫情过了，去阿姨那个社区做活动，她们那个社区听力损失的人还比较多，都是退休下来的，阿姨说回去一定给我们多多宣传，支持我们，今天的感想就是，只要把顾客当成自己家里人一样对待，服务做好，专业知识学好。其他的都顺理成章了。

希望以后越来越好，加油(ง •̀_•́)ง

健耳听力我们最棒

陕西省铜川市耀州店健耳听力助听器

于  娟   莉

2021年11月3