好服务赢得一切

吴就妹     女    53岁

一对夫妻进店，咨询助听器，全程都是丈夫在沟通，妻子一直不出声，我便尝试的问，大哥您是为谁咨询助听器呢？大哥说妻子有听力障碍，十几年了，经过沟通是遗传性听损，大姐的哥哥也有听力损失，我全程客客气气的，和大哥聊天，因为大姐没戴助听器听不见，我讲话时也会微笑看向大姐，表示对她的尊重，没有因为她听损就忽略她。经过检查，大姐鼓膜穿孔，期间也去过医院做鼓膜修复，但是也没有改善，所以就必须佩戴助听器了，可以看出大哥对大姐的感情很好，因为在做测听力时，大哥全程在边上看着，我礼貌性的和大哥说，测听力没有那么快，要不大哥您先坐下，我给您拿张椅子，大哥也很客气，说不需要。最后流程下来很顺利，订了双耳定制机。大哥说了一句话，其实我是看小妹你服务态度很好，所以就在你这定下了，我知道楼下还有一家卖助听器的，我也不去 了，你服务好，令人舒服所以就在这定。很感谢大哥的肯定，顾客开心满意才是我的最终目标。