解决沟通障碍，生活更加精彩

一.基本情况：陈女士，女，36岁，宁乡人，职业：小学教师

二.病史：患者有很多年的听力损失，发现有时听不清别人说话，通过看唇语才能知道对方说什么，没有流脓流水的现象，无三高，感音神经性听力损失。

三、佩戴史：患者以前没有过助听器佩戴史，不想让别人知道自己听力不好，家人也不理解听力问题的痛苦。

四、听力检查

耳镜检查：鼓膜正常，耳道干燥没有红肿流脓流水情况。

纯音测听：右耳71dbHL，左耳83dbHL

五、主诉

• 不佩戴助听器情况下细微的声音听不到。
• 多人对话、嘈杂的环境下经常听别人说话听不清。
• 想通过佩戴助听器解决在工作方面以及日常生活所带来的不便。

六、用户心理：陈女士是很喜欢交际的一位女士，之前去过好几次医院做检查，不想让别人知道自己有听力损失，所以这么多年一直没有佩戴助听器，随着时间的推移慢慢的感觉到已经对工作和生活带来了些许不便，这才想对自己的听力情况进行进一步的干预，这次路过我们店就是想通过佩戴助听器来解决自己的困扰，当陈女士戴上我们的试听机后很细微的声音都可以听到了，在嘈杂的环境中也可以听清别人在说什么，对此非常满意，跟我们也聊了很久的天，觉得自己听不好，很多时候别人在跟她讲话其实都不知道在说什么，只能靠看唇语去猜，而且还要很集中注意力，费神费力，现在不一样了，有了助听器的帮助，相信以后的生活质量会越来越高。

七、验配试听情况

• 试听优利康迷你星福来受话器外置机，戴上后进行初步调试便有了不错的反馈，后面再进行微调就达到了比较满意的效果。
• 安静环境下可以很好的沟通，各种声音都听得一清二楚。
• 在嘈杂环境下也可以很好的进行交流，取下助听器则需要近距离且稍微大声些才听得清。

八、总结

患者佩戴助听器后明显改善了多人对话以及在嘈杂环境中的沟通与交流。陈女士最后选择了充电款的助听器，服务态度好，专业水平高是我们一直在秉承的信念，顾客满意就是对我们最大的肯定！

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