关爱父亲，从听力开始

姓名：何叔叔

年龄：58

时间：2021年10月12日

基本情况：2021年10月12日上午十点钟左右，正在练习耳鸣掩蔽的时候，走进来一对父子。儿子才二十出头，父亲五十多岁。何叔叔一开始显得很急躁，问他问题的时候，偶尔还会不太配合。好在一起前来的儿子会帮忙解答。何叔叔年轻的时候为了生计，一直都是在打矿，最近三四年明显感觉到自己的听力越来越差。儿子解释说：由于自己家是住的外迁房，跟邻里之间隔得比较近，经常跟他商量个什么事情要很大声才能听到，自己没听好，别人反而听得一清二楚了。搞得很尴尬！

试听过程：给叔叔做了检查，右耳鼓膜已经穿孔，左耳正常。纯音检查叔叔两只耳朵的平均听力都已经到了60，低频听力比较好，高频比较差，左右两个耳朵的最差点都已经到了80分贝。试听前，我们给顾客降低了期望值，因为低频好，高频差，在安静的环境中效果不会很明显。叔叔试听了我们的福莱机，戴上效果还可以。儿子在旁边小声说话也听得很好。给他推荐了两款机型，听到价格，叔叔有点嫌贵，好在儿子对助听器有所了解，做通了叔叔的工作。可叔叔只肯配一台，我们又跟他讲了单双耳配戴的利与弊。权衡再三之下，终于成功的选配了一对适合自己听力的助听器！

总结：接待顾客的时候，适当的降低顾客的期望值很重要。另外，我们各位老师的课程一定要抽时间多学习！

耳聋耳背听不清，健耳听力来帮您！

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