真诚的陈伯伯

客户姓名：陈伯伯

年龄：83岁

客户来源：电话回访未配机客户邀约上门

基本情况：双耳听损2年多

外耳检查：左耳鼓膜穿孔，无炎症

耳科辅助检查：听力检查——原位测听

纯音检查结果：2021年04月13日原位测听左耳73.9dB,右耳79dB.

2021年10月13日原位测听检查左耳72.5dB,右耳72.5dB.

邀约过程：10月12日上午打未配机客户回访电话，是陈伯伯的爱人阿姨接的电话。先询问的伯伯近段时间的听力情况，和平时生活中有什么爱好通过聊天得知陈伯伯喜欢到公园社区和老人家聊天。以前在天桥上做算命先生。和阿姨拉了一会家常后邀约陈伯伯来门店再次测听和试机。阿姨开始说家里条件不好，伯伯舍不得，最后经过深入聊天阿姨说明天和陈伯伯一起来。心里想着明天早上再打电话确认一下。没想到我还没打电话阿姨和伯伯就来了。

接待过程：看到阿姨和陈伯伯提着袋子阿姨腿脚又不方便我赶忙迎上去去扶阿姨引导他们两坐下。然后倒了我刚煮好的茶水，先给伯伯检查耳道，双耳耳道没有炎症。然后跟陈伯伯沟通说先个他做听力检测，经过检测双耳属于一个重度听力损失。我先给陈伯伯试戴了乐享+P的机子，伯伯就一直在说要价格实惠的机子，后面我和阿姨聊天得知，伯伯一个月有两三千的社保钱，阿姨是没有收入的，有两个儿子大儿子身体不好一直在吃药，小儿子做小包工头没赚到钱，阿姨和伯伯每年还要给他几万块钱的本钱。家里负担很重现在都落在伯伯身上了。我没有说机子的价格，接着给伯伯试了店里刚好有乐易2Hpm的机子。戴上助听器后伯伯说能听见，我隔壁有人在打电话伯伯告诉我说能听到旁边有人打电话我心里的一块石头总算是放下了。我怕是在安静的环境下试戴，接着又把门窗都打开然后再试着和伯伯交谈，伯伯说都能听清楚。

后面伯伯问我多少钱，我告诉了两台机型的价格，伯伯觉得乐易2Hpm都贵了。我又给伯伯说您听得好这个钱花的值，后面阿姨又给小儿子打电话，小儿子说只要听得好就买。后面伯伯在非常舍不得的情况下配了左耳乐易2.

验配完后告诉伯伯使用方法。伯伯很高兴。

总结：调到这边来代班，在没有客户的情况下我每天坚持打未配机客户电话，虽然很多老人家接通了说来的也没来但是我相信，只要坚持做，认真做总会有客户上门。今天能验配成功我很开心，开单的同时又帮助到陈伯伯，在调试和戴好助听器后要耐心的和客户沟通，一定要调试到客户最满意，听的最好。