如何为有听力损失孩子选个优秀助听器验配师?

无论在那个行业，优秀的服务人员应该具备很高的专业和职业道德水平，这是每个接受服务的用户所期待的。助听器验配服务也是一样的，但是专业和职业道德水平的高低，有时候家长是很难判断的，我们来总结一些可以观察的现象，这样对于家长判断一个验配师是否优秀就会有些参考，以便您能更容易选择到优秀的验配师。
一个优秀验配师应该具备一些特质，我们就从以下几个方面来讨论一下：
1、优秀验配师有耐心、爱心，能够站在客户立场考虑问题
当你第一次带孩子到听力中心时，优秀验配师会站在家长立场体会你的心里感受，并会根据你的心理状况适时引导你树立正确的认知和康复观念，同你一起建立面对问题的信心。 当你在康复过程中遇到问题时，优秀验配师根据你的实际情况给出最合理的解决建议。当你因为困难而懈怠时，他会用正能量事例鼓励和督促你做好当下该做的事情，给你建议时他思考的是孩子的未来，因为孩子是这个社会的未来。
2、优秀验配师专业技能体现在精细操作步骤中，并能够向家长说明白为什么这么做，这么做的意义是什么。能够让家长理解整个验配甚至康复流程是怎么回事。
进入验配流程后，孩子听力损失程度的准确判断是一个验配师必须面对的首要问题，需要结合三个方面结果来准确判断，一是家长平时对孩子声音反应情况的观察，二是医院各种诱发电位结果，三是验配师自己对孩子进行行为测听。这个过程中，验配师询问家长孩子对周边声音反应时的逻辑缜密和细致程度，行为测听（家长必须陪同孩子一起进行，可以了解验配师行为测听能力水平）过程把控熟练准确程度。都是家长观察和判断验配师的耐心和专业水平良好时机。
验配师在做上述过程时会清晰向家长解释这个过程是为了获得孩子准确听力损失程度，相比正常听力孩子的听力损失了多少？助听器需要补偿多少？会向你解释医院检查结果（没有行为测听结果）的局限性。如果程度判断不准确，孩子助听器的调试就谈不上精细准确，当然在做了上述所有工作后也可能并不能非常准确判断听损程度，但这个过程可以给验配师更多的调试线索，验配师可以根据经验、后期观察及测试来循序渐进达到准确。如果一个验配师什么都没做，说自己经验丰富根据医院结果就能调准助听器，甚至打包票似的说没有问题，你就要打个问号了。道理很简单，要判断一个人身高有多高，最准确的还是用尺子测量（到目前为止行为测听这个行业公认的小儿听力损失程度判断的尺子），而不是目测大概有多高（经验）。 下图上下两个人红色长方体是一模一样大小，如果不去测量，就会得出上窄下宽，上长下短的印象，所以，经验不能代替测试。

3、优秀验配师最关注的是客户的使用效果，积极预判和解决客户可能存在或已经的问题。
你选择为孩子服务的是一个助听器销售员还是一个验配师，核心问题就在于他更关注的是什么，关注成交的可以称为销售员，更关注客户使用效果的是验配师，当然如果一个家长把精力用在了怎么和验配师谈价格上也是造成他注意力转移的一个因素。
儿童助听器验首次验配调试后，如果孩子听损较轻的可以考虑立即为孩子做助听听阈，如果孩子听损较重，之前没有声音刺激，这个测试可以在孩子戴助听器一、两个月建立对声音的感知能力后进行（必须）。之后一年内最少需要进行三次这样的测试来判断助听器调试的准确程度。另外有条件的中心可以为孩子做真耳测试。与此同时，验配师还会不厌其烦的给你讲孩子康复关键期时间的宝贵，要求你要做到孩子只要醒着就必须戴助听器（抢康复时间），戴助听器前和取下助听器时家长都必须听听助听器声音是否正常，孩子戴了助听器不会像正常听力孩子一样自然学会说话，从孩子戴助听器第一天开始就要注意自己改变自己的说话习惯，要不厌其烦结合不同情境重复与情境吻合的语言，要不定期的向语训老师学习技巧等等等等，之所以这么做，因为他是站在孩子康复时间的紧迫角度，站在能使孩子达到用言语语同周边人交流程度的方向去思考问题的。
4、优秀验配师会实事求是向客户说明不同品牌产品差异的实质是什么。
很多家长在购买助听器之前并不了解助听器品牌，会向验配师询问那个助听器品牌更好的问题，现实实际呈现的是，每个品牌都有效果不错的孩子，每个品牌都有很差的孩子，孩子戴助听器效果好坏很大程度取决于孩子听损程度、原因（影响言语分辨主要因素之一）、助听器调试水平（验配师能力）、康复努力（教孩子学习语言的技巧和时间等），和孩子戴什么品牌的助听器几乎是没有关系的。助听器本身就是将声音放大到让孩子听到，只要功率选择得当，每个品牌助听器都可以很好的完成声音放大这个过程，至于放大是否合适就是验配师的事情。换句话来讲，对于孩子来说每个品牌助听器的效果都是等效的，当然不同品牌返修机率、售后服务水平会有区别，如果一个验配师是从返修机率、不同品牌的售后服务能力建议你选择某些品牌可能是比较客观的，但如果有验配师直接向你说某品牌能够获得更好的康复效果，是没有统计数据能够支持的，从这一点可能反应的是验配师的认知能力不够，也可能是其为了某种利益特意为之，无论那一种原因，都会使我们对这个验配师的能力或动机打一个问号。
5、优秀验配师会向客户深入浅出的向家长清晰说明高价格及低价格助听器差异，不夸大高价助听器优势，让家长明白如何选择后自己做出选择，而不是急于替家长做选择。
一翻开助听器的价格表，很多家长就有点傻眼了，价格从几千元左右至近5万元，单一品牌里边可供孩子选择的助听器就达到5、6个价格区间，选择哪一种？选择多少钱的？价格高低之间的差异是什么？ 优秀验配师会向你清晰说明价格高低之间的差异。区分助听器价格高低最主要的功能就是助听器的调节通道数，如果我们用反向思维来想，通道数某种程度上来说也是厂家要区分高低价格特意通过软件设置出来的，硬件的差异其实很小。 对验配师来说调节通道的多少会影响助听器调节的精细度，一般来讲，小儿助听器的通道数最低建议使用6-8个通道，从下图可以看出将孩子各个频率上的听力补偿到目标区域需要较多的通道来调节（绿柱数量代表通道，绿柱长短代表每个通道需要调节的声音大小不同），如果你的经济条件许可就可以购买通道数更多一点的助听器，以便验配师能够更容易的精细调节。之所以说更容易，是相对通道少的助听器来说的，高水平的验配师可以花很多时间和精力通过一些其它方法将通道少的助听器调节到目标值，但其花的时间精力成本对验配师来讲是比较高的，而且基础听力资料会不准确，一般不推荐。

家长会想，这样看来价格高的助听器是不是比价格低的助听器能让孩子获得更好的康复效果，但事实是没有任何证据能够证明价格高的助听器相比价格低的助听器能让孩子的康复效果更好。市场上助听器价位区间的设置更多的是一种市场行为，购买多少钱的助听器家长需要根据自己的承受能力做出决定，不建议家长借钱买高价助听器。从验配师角度来讲，只需要向家长客观说明情况，由家长自已做出选择。如果有验配师利用家长觉得亏欠孩子，要给孩子最好的一种心理，告诉你价格高低会影响孩子康复效果时，你需要格外小心。钱本身不是问题，问题是不能客观向家长呈现这个实质的验配师，会不会客观向家长呈现孩子听力补偿、康复效果等信息也是值得怀疑的。
6、优秀验配师会从孩子听力损失程度、孩子可能的康复效果等方面入手，客观适时的和你一起讨论使用助听器还是使用人工耳蜗更好的问题，绝不耽误孩子的康复时间。
目前大多数孩子在半岁前都能够做到听力问题的确诊，对于听力力损失达到极重度（WHO1997标准指平均听损大于80dBHL，实际上如果各频率点听损不超过90分贝，大多数助听器效果还是很不错的）的一少部分孩子来说，助听器的帮助是有限的，需要人工耳蜗的帮助来进行康复。美国FDA对上市人工耳蜗产品（无论那个产品）植入指导年龄最小为12个月。从三个月、半岁到1岁之间的半年时间就显得非常重要，这段时间，验配师可以尽可能完成孩子听力程度的准确判断，孩子戴助听器后的康复效果初步评估等。孩子年满12个月龄时是否需要去植入人工耳蜗，为什么需要，为什么不需要，是马上需要还是可以再观察等等。验配师都会同家长进行细致交流，验配师向家长提供专业部分的相关信息，家长根据这些信息，以及自己对孩子的期望来判断是否为孩子植入人工耳蜗。但家长一定不要忘记孩子的时间是非常宝贵的，尤其是3岁前听的是否清楚对孩子未来语言清晰与否影响很大，所以决定有时候是需要果断的。在验配师的心里应该只装着怎么做才是孩子最佳的康复之路，而不是只有销售助听器。也绝不会因为利益而耽误孩子的康复时间。
7、优秀验配师对于家长的提出的问题会用浅显易懂方法回答。
对于家长提出的问题，优秀验配师会将看似深奥的道理讲的或展示的浅显易懂，让家一看一听就明白是怎么回事，比如“助听听阈”，家长一眼很难从字面上看出这个是做什么用的，验配师会向家长展示过程，在展示基础上说明做它对于判断孩子助听补尝效果的意义。和家长交流，优秀验配师应尽量减少专业词汇应用，家长有问题时，验配师应该用家长能够听懂的话将问题解释的浅显易懂。
总的来说，优秀的验配师是将正确信息传递给家长，不会利用信息不对称来获得不当利益。、、

耳聋，耳背，听不清，健耳听力来帮您

服务地址：湘潭市、雨湖区、和平路、卫校创业基地，惠康医疗设备助听器店（湘潭市中心医院斜对面）

服务电话：17369282468（微信同号）