韦老先生验配助听器的案例分析

一位72岁老人的助听器验配实例解析

这位老人听力损失已经六年多了,接电话听不到，跟家人沟通困难需要家人很大声的说话才可以听到

希望选配助听器帮助他听到声音。

病史

韦先生72岁，听力下降已有近6年了，无中耳炎，耳道稍有充血，身体状况良好。

配机史

六年多前，发现听力损失，听别人讲话不太清楚，刚开始不知道有助听器这个东西，就是去医院检查了耳朵，医生说是感应神经性的听力损失，是没有药物可以治疗的。于是便放任不管。

听力情况

左耳  PTA   81.25dB  HL  属重度听力下降，语言分辨率：50 %

右耳   PTA   63.75dB  HL  属中重度听力下降，语言分辨率： 70 %

听力评估分析

根据听力图显示老人属于感音神经性耳聋，右耳听语言分辨能力比左耳的要好些，平时听电话根本听不清，在听觉方面习惯听响度较大的声音。

客户聆听要求分析

此老人属于活泼开朗类型的人，喜欢户外活动，公安局退休后大多数时间都会在户外锻炼身体，老人迫切需要通过电话和孩子们联系，希望能接听电话，同时听得清晰些、噪声小些。能跟老伴正常声音沟通。跟退休的老伙伴一起下棋，交流。

验配建议

验配师黄洁在交谈中了解到，老人对于配机的要求是注重音质效果、清晰度和户外的聆听，综合老人所需推荐使用优利康的机器DX系列，具有多通道噪音阻断技术，智能降噪，在噪音环境下自动分级调整噪音抑制程度的大小，拥有数字音频聚焦前方语言方向性技术，能符合王老先生的配戴需求。

配戴效果验证

按老人的助听器配戴经验，根据王老先生的听力图调试了DX3 MOXI Fit 助听器给他试戴，慢慢适应助听器的声音特点，试机时觉得听到声音比以前清晰了，方向感好了。也能打电话了，特别高兴。

验配总结

韦老先生原来是考虑自己年龄大了，有个助听器将就用用就行了，还有就是对助听器也不太了解，以为效果都差不多，不舍得花钱。由于我们验配师黄洁跟邓华妹老师耐心细致的沟通交流，以及开业期间潘老师跟张老师的帮助，发现问题所在，也让韦老先生的老伴一起陪伴他检查了言语分辨能力测试。根据老人情况，请老人试戴，体验效果。并且交了押金回去试戴一周每天的跟踪回访，教会老人家如何使用助听器跟换电池，韦老先生语言分辨能力保持的比较好，试机效果满意，能够满足老人在日常活动中需要，配机成功。老人在一个多月的使用中只回过店换过一次耳塞，电话回访中表示对使用效果满意，而且老人觉得我们能站在使用者的角度为其考虑，感到特别满意。还说身边也有几个听力不好的朋友一起介绍他们过来检查一下听力！

自我总结：

对待客户，我们首先要把自己放在客户的角度去看待问题，站在客户的出发点去考虑问题。才能了解客户真正需要的是什么？才能更好的服务客户！